Zendesk是一个CRM平台专注于创造一个更好,更个性化的服务经验为客户提供有针对性的支持基于他们的特定需求。Zendesk还可以组织有价值的客户数据,包括用户信息、客户服务的历史,和支持门票,并将这些数据存储在一个地方为你随时访问。
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存储数据的所有用户,包括客户、代理商的支持,和管理员,并使用Zendesk轨道的相互作用。使用这些数据来解决常见问题,并创建一个更好的用户体验。
将客户分类整理组织手动或基于他们的电子邮件地址。这可以帮助你更好地理解客户的需求和更准确地分配支持团队成员。
创建支持门票从多种来源,包括电子邮件、社交媒体和其他客户支持交互。使用这些票跟踪客户使用趋势,这将指导你的支持系统向前发展。
监控集团组成,可用性和各种支持的查询特定的组织处理和使用这些数据来增加您的支持工作流程的效率。