与Zendesk集成8x8
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约8×8
8x8是一个基于云的VoIP系统，为企业提供一系列通信服务，包括虚拟办公室号码，多功能通信控制台和广泛的分析。分析可以提供重要的呼叫洞察——包括呼叫的平均持续时间以及有多少呼叫被放弃或错过——以及座席性能分析，比如谁完成了最多的呼叫或谁的等待时间最长。8x8还可以使用这些数据来改善客户交互，跟踪代理技能集，以便将客户与最有能力帮助他们的代理相匹配。
关于Zendesk
Zendesk是一个CRM平台，致力于根据客户的特定需求提供有针对性的支持，为客户创造更好、更个性化的服务体验。Zendesk还可以组织有价值的客户数据(包括用户信息、客户服务历史记录和支持票据)，并将这些数据存储在一个地方，供您随时访问。
常用用例
把你所有的8x8数据带到亚马逊红移
加载你的8x8数据到谷歌BigQuery
ETL所有的8x8数据雪花
将8x8数据移动到MySQL
将所有Zendesk数据带到Amazon Redshift
将Zendesk数据加载到谷歌BigQuery
ETL所有Zendesk数据雪花
移动Zendesk数据到MySQL
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8x8的端点
8×8的交互
跟踪关于座席交互的广泛数据，包括正在联系的客户、呼叫持续时间和放弃呼叫的数量。然后，将这些数据与任何跟踪客户互动的工具集成起来，以提高整体客户服务绩效。
8×8运动
监控特定活动中的交互，查看数据，如谁在打电话，总通话时间，相关电话号码和这些交互的记录状态，即新的，排队的，已接受的，已完成的或已安排的。这些单独的活动指标可以用来跟踪活动的表现趋势，并提高未来活动的有效性。
8×8代理
获取有关单个代理或代理组的详细信息，包括它们的名称、id、组和访问级别。您还可以使用此数据从不同的端点请求关于这些代理的一系列其他信息，包括它们所参与的活动或它们所进行的交互。
8×8组
检索组织中代理组的列表，包括它们的名称、id和删除状态。此数据将允许您从其他端点(如代理端点)请求关于该组性能的更具体信息。
Zendesk的End Points
Zendesk用户
存储关于所有用户(包括客户、支持代理和管理员)的数据，并跟踪他们使用Zendesk的交互。使用这些数据来解决常见问题，并创建更好的整体用户体验。
Zendesk组织
手动或根据客户的电子邮件地址将客户按组织分类。这可以帮助您更好地理解客户的需求，并更准确地为他们分配支持团队成员。
Zendesk门票
从各种来源创建支持票，包括电子邮件、社交媒体和其他客户支持交互。使用这些票证来跟踪客户使用趋势，这将指导您的支持系统向前发展。
Zendesk组
监视组的组成、组的可用性以及特定组正在处理的支持查询类型，并使用这些数据来提高支持工作流的效率。