Looker允许组织在任何浏览器、任何设备上访问、控制、描述、探索和可视化他们的数据。
8x8是一个基于云的VoIP系统,为企业提供一系列通信服务,包括虚拟办公室号码,多功能通信控制台和广泛的分析。分析可以提供重要的呼叫洞察——包括呼叫的平均持续时间以及有多少呼叫被放弃或错过——以及座席性能分析,比如谁完成了最多的呼叫或谁的等待时间最长。8x8还可以使用这些数据来改善客户交互,跟踪代理技能集,以便将客户与最有能力帮助他们的代理相匹配。
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跟踪关于座席交互的广泛数据,包括正在联系的客户、呼叫持续时间和放弃呼叫的数量。然后,将这些数据与任何跟踪客户互动的工具集成起来,以提高整体客户服务绩效。
监控特定活动中的交互,查看数据,如谁在打电话,总通话时间,相关电话号码和这些交互的记录状态,即新的,排队的,已接受的,已完成的或已安排的。这些单独的活动指标可以用来跟踪活动的表现趋势,并提高未来活动的有效性。
获取有关单个代理或代理组的详细信息,包括它们的名称、id、组和访问级别。您还可以使用此数据从不同的端点请求关于这些代理的一系列其他信息,包括它们所参与的活动或它们所进行的交互。
检索组织中代理组的列表,包括它们的名称、id和删除状态。此数据将允许您从其他端点(如代理端点)请求关于该组性能的更具体信息。