8x8是一个基于云的VoIP系统,为企业提供一系列通信服务,包括虚拟办公室号码,多功能通信控制台和广泛的分析。分析可以提供重要的呼叫洞察——包括呼叫的平均持续时间以及有多少呼叫被放弃或错过——以及座席性能分析,比如谁完成了最多的呼叫或谁的等待时间最长。8x8还可以使用这些数据来改善客户交互,跟踪代理技能集,以便将客户与最有能力帮助他们的代理相匹配。
LivePerson的人工智能聊天机器人将大约70%的客户咨询自动化,使您可以在不雇佣新员工的情况下扩展业务。作为一个人工智能驱动的聊天平台,LivePerson提供了一个全面的服务,简化了构建、管理和微调聊天机器人的过程,以支持您的业务目标。
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跟踪关于座席交互的广泛数据,包括正在联系的客户、呼叫持续时间和放弃呼叫的数量。然后,将这些数据与任何跟踪客户互动的工具集成起来,以提高整体客户服务绩效。
监控特定活动中的交互,查看数据,如谁在打电话,总通话时间,相关电话号码和这些交互的记录状态,即新的,排队的,已接受的,已完成的或已安排的。这些单独的活动指标可以用来跟踪活动的表现趋势,并提高未来活动的有效性。
获取有关单个代理或代理组的详细信息,包括它们的名称、id、组和访问级别。您还可以使用此数据从不同的端点请求关于这些代理的一系列其他信息,包括它们所参与的活动或它们所进行的交互。
检索组织中代理组的列表,包括它们的名称、id和删除状态。此数据将允许您从其他端点(如代理端点)请求关于该组性能的更具体信息。
LivePerson的人工智能聊天机器人通过客户已经使用的消息渠道与客户互动。你可以将LivePerson嵌入到你的网站和移动应用程序中,在客户使用你的服务或浏览你的产品时回答他们的问题。万博max手机网页登录您的LivePerson聊天机器人还可以通过短信,苹果商务聊天,Facebook, Twitter, WhatsApp,谷歌RBM,电子邮件,Line和谷歌AdLingo与您的客户进行交流。
通过使用强大的人工智能引擎,LivePerson聊天机器人可以解决大约70%的客户问题,该引擎使用了数十年的消费者数据。该平台包括带有预构建对话流的AI模板和高级自然语言处理功能,可以让您的聊天机器人立即启动并运行。LivePerson让不懂技术的员工——包括你的客户服务代表和内容创造者——从零开始开发和微调聊天机器人变得很容易。
LivePerson有一项功能,可以把你无法接听的电话变成短信对话。如果客户打来电话,需要等待等待,这个功能让他们有机会开始消息对话并立即获得帮助,而不是等待等待或等待回电话。据LivePerson称,当有机会停止持有时,10个顾客中有8个会选择发信息。通过这种方式,LivePerson减少了您的业务所需的电话代表数量,因为聊天机器人可以回答常见问题,安排约会等等,而不需要人类员工。
LivePerson包括将经理置于消息传递对话中心的功能,就像一个基于web的工作空间,在这里您可以监视和控制客户、机器人和代理之间的所有对话。同时,通过机器人辅助的消息传递,代理可以从桌面计算机、笔记本电脑或移动设备同时管理多个客户-机器人对话。这允许代理在需要更积极的客户体验时进行干预。LivePerson甚至提供会话运行状况的实时反馈,以便您的代理知道哪些会话最需要他们的关注。
LivePerson平台通过监控聊天持续时间、客户意图、转换统计数据和客户满意度等信息来跟踪和分析客户消息对话的所有方面,因此您可以从客户消息对话中获得关键见解。这些见解将帮助你改善聊天机器人的交互,同时为改善你的业务、产品和服务的其他领域提供想法。万博max手机网页登录