8×8是一个基于云的VoIP系统,提供了一组通信服务业务,包括虚拟办公室号码,一个通用的通信控制台和广泛的分析。分析可以提供重要的电话的见解——包括一个电话的平均持续时间和被遗弃或错过了多少电话,以及代理性能分析,最喜欢是谁完成电话谁有最长的等待时间。8×8还可以使用这些数据来提高客户交互,跟踪代理技能为了匹配客户与代理商最装备来帮助他们。
微软Azure Blob存储是云计算PaaS云存储非结构化数据作为对象/ Blob。Blob存储可以存储任何类型的文本或二进制数据,包括文件、媒体文件和应用程序的安装程序。
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跟踪范围广泛的数据交互,你的代理,包括客户正在联系,持续时间的调用和被调用的数量。然后,与任意数量的数据集成工具,跟踪客户交互来改善你的客户服务的整体性能。
监测在一个特定的交互运动,看看数据像打电话,总呼叫时间,相关的电话号码和这些交互的记录状态如新,排队,接受,完成或计划。这些个体活动指标可以用来跟踪运动性能趋势和提高未来活动的有效性。
得到个人代理或一组代理的详细信息,包括它们的名称、id、组和级别的访问。你也可以使用这些数据来请求一系列其他这些代理从不同的端点信息,包括它们参与什么活动或者他们有什么互动。
检索代理组列表在您的组织,包括他们的名字,id和删除状态。这些数据会让你的要求更具体的信息,从其他端点组的性能,如代理端点。