对讲机是一套强大的工具,可以更好地管理您公司的客户支持系统。它包括一个带有反馈系统的帮助中心,您可以使用它来关注客户不断增长的需求,并且它还提供了一个健壮的对话系统,允许您根据特定的标准(关于客户或讨论主题)为客户分配支持团队,而不仅仅是基于可用性。内讲机旨在通过专门跟踪和针对客户的需求来创建一个更有效的客户支持网络。
ChartMogul可以将新的和现有的商业智能数据转化为有价值的分析,公司可以使用这些数据来提高他们的市场表现。ChartMogul可以获取用户数据(包括在ChartMogul内部创建的数据和从其他数据源导入的数据),并为SaaS公司所关心的各种指标生成可视化分析。
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跟踪谈话的内容和参与谈话的人。这可以用来生成关于客户最关心的主题的数据,以便您可以相应地进一步集中支持工作。
通过创建一个易于搜索的标签,对正在与之通信的特定用户组和公司进行排序,该标签渗透到所有对讲机数据库中,并且您可以使用该标签在整个对讲机中集成关于这些组的其他数据。
为您的CRM收集有价值的客户数据,包括基本的联系信息,如姓名、电子邮件地址和电话号码,以及更具体的数据,如他们何时注册、最后一次登录以及与他们相关的标签。
跟踪您与公司的业务关系的进展(包括他们的用户列表)。利用这些数据来监控你的支持网络在多大程度上满足了公司的需求,以及你的整体收入有多少来自通过对讲机与你的业务互动的每个公司。
根据设置的标准自动对用户进行分类。然后,Intercom可以根据该标准分配支持团队,这允许您更容易地将客户与最能帮助他们的支持团队成员匹配起来。
收集有关订阅计划的数据(如订阅id、名称、计费间隔和一次性收费的间隔数),以评估每个计划的性能。这将帮助你更好地了解你的计划的有效性,这样你就可以确定哪些计划整体上更成功或更不成功。
在ChartMogul中为新客户或导入客户创建、检索或更新数据。这允许您查看重要的客户联系详细信息、客户id和有价值的性能数据,包括客户的MRR、ARR和行业部门。然后,您可以使用这些数据更好地细分您的客户,这可以为您的业务绩效提供更准确和具体的信息。
为您通过ChartMogul跟踪的客户导入发票数据,包括客户id、购买日期、交易和任何相关的行项目。然后,使用ChartMogul为这些客户创建订阅数据,并使用该数据在ChartMogul和其他数据源中跟踪更具体的收入数据。
跟踪发票上的付款或退款,以查看交易ID、交易类型、交易日期以及交易是否成功。这可以帮助您从发票数据中获得更准确的分析。它还可以表明何时有异常高的退款数量,这可能意味着一个值得解决的问题。
获取ChartMogul根据发票数据自动生成的订阅列表。该端点返回多个id(包括订阅id、客户id、计划id和数据源id),这将帮助您更轻松地跟踪和集成任何这些参数之间的数据,从而创建更深入、更准确的业务分析。
使用标记跟踪与客户相关的术语,以便更具体地细分或监视它们。例如,您可以将特定的客户标记为“高优先级”、“返回”或与您的业务相关的任何其他信息,然后检索已标记了这些属性的客户列表,以便将其作为一个细分市场进行分析。
使用ChartMogul定制属性更新客户数据,这些属性更符合您公司的需求。这可以包括标签和更复杂的自定义属性。然后,在ChartMogul中跟踪这些属性,以获得专注于您特定业务关注点的分析。