对讲机是一套强大的工具,可以更好地管理您公司的客户支持系统。它包括一个带有反馈系统的帮助中心,您可以使用它来关注客户不断增长的需求,并且它还提供了一个健壮的对话系统,允许您根据特定的标准(关于客户或讨论主题)为客户分配支持团队,而不仅仅是基于可用性。内讲机旨在通过专门跟踪和针对客户的需求来创建一个更有效的客户支持网络。
把你所有的对讲机数据带到亚马逊红移
将对讲机数据加载到谷歌BigQuery
把你所有的对讲机数据发给雪花
将对讲机数据移动到MySQL
跟踪谈话的内容和参与谈话的人。这可以用来生成关于客户最关心的主题的数据,以便您可以相应地进一步集中支持工作。
通过创建一个易于搜索的标签,对正在与之通信的特定用户组和公司进行排序,该标签渗透到所有对讲机数据库中,并且您可以使用该标签在整个对讲机中集成关于这些组的其他数据。
为您的CRM收集有价值的客户数据,包括基本的联系信息,如姓名、电子邮件地址和电话号码,以及更具体的数据,如他们何时注册、最后一次登录以及与他们相关的标签。
跟踪您与公司的业务关系的进展(包括他们的用户列表)。利用这些数据来监控你的支持网络在多大程度上满足了公司的需求,以及你的整体收入有多少来自通过对讲机与你的业务互动的每个公司。
根据设置的标准自动对用户进行分类。然后,Intercom可以根据该标准分配支持团队,这允许您更容易地将客户与最能帮助他们的支持团队成员匹配起来。