glad是一项通过单问题调查为企业提供实时客户反馈的服务。每个调查问题都有一个评分量表供客户选择,还有一个部分,客户可以选择留下自由形式的评论。这既提供了一个数字分数(可以收集来创建净推荐分数(NPS)),也提供了有用的客户反馈,glad可以过滤和搜索,以检索对给定目的最有用的回应。
Buffer是一个基于网络和移动的平台,允许您从一个地方管理您公司的所有社交媒体活动。使用Buffer,您可以在Instagram、Facebook、LinkedIn、Pinterest和Twitter上设计、安排和分享内容,然后分析您的活动的结果,以衡量其成功程度,并了解您的社区对它们的反应。
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创建一个调查接收者,包括他们的客户ID,电子邮件地址和电话号码。然后,您可以根据客户的需求和偏好定制您的调查延迟,指定您希望通过短信或电子邮件发送调查的方式以及您希望它们发送的频率。
从客户回复中检索数据,包括他们选择的分数、他们在回应调查时留下的任何评论和客户的个人ID(这允许您继续跟踪他们的回复)。此外,使用这些数据来创建和更新你的净推荐者得分,这可以帮助通过集成在glad和其他数据源中提供客户分析。
查看您的帐户的重要指标,如NPS和确定为推动者、被动者或诋毁者的受访者的百分比。这提供了您的调查表现的更广泛的视图,可以帮助您确定您的整体业务表现。
当有人退订时,您可以保留他们以前的调查回复数据并查看他们的旧电子邮件。当与其他用户数据集成时,这些信息可以提供关键的业务洞察。它还可以用于运行一系列业务分析,包括预测分析。
Buffer的社交媒体发布工具可以让你定制和完善你的帖子,以适应你公司使用的每个社交网络的细微差别。使用这个平台来设计你的文章草稿,与团队成员合作,调整你的策略,并计划每个文章的时间以获得最大的效果——所有这些都来自一个单一的平台,让你鸟瞰你的内容阵容。
Buffer的平台增强了企业与客户之间的互动,扩展了企业对社交媒体对话的即时响应能力,解决客户问题,并与合适的团队成员合作,在受众和品牌之间创建更好、更具互动性的体验。使用Buffer的共享团队收件箱,您可以在所有社交媒体平台(无论是Facebook、Twitter还是Instragam)上与客户进行一对一的互动,只需一个界面。Buffer还包括“冲突检测”功能——显示哪些团队成员正在查看对话,以防止重复回复——以及为稍后可能回复对话的其他人留下笔记的功能。
Buffer跟踪有关您团队所有社交媒体交互的数据-然后使用这些信息创建性能报告,将帮助您提高客户参与度,增加受众,并促进销售。所有社交媒体平台上的数据都可以从单一的交互式分析仪表板中看到,团队中的每个人都可以访问他们所需的信息、指标和见解。钻取单个帖子的统计数据,并缩小查看一般信息。您还可以自定义报告,以向特定的团队成员显示他们需要看到的内容。