Twilio为网页和移动应用程序提供可扩展的、基于云的通信。这包括公司打电话、发短信、聊天或视频会议的能力,而不必自己创建通信基础设施。此外,Twilio可以跟踪任务,评估工作人员的表现和可用性,并收集事件数据,可以用于创建历史分析报告。
CallRail为企业提供跟踪电话号码,他们可以利用这些号码从电话中收集有价值的客户交互数据。这包括电话的来源——例如社交媒体上的广告——以及呼叫者自身的信息。此外,一旦一个呼叫完成,CallRail自动生成一个呼叫的记录。通过收集这些数据,CallRail允许企业更容易地对其线索进行评分,并衡量不同营销活动的有效性。
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检索属于团队工作流一部分的Twilio任务的数据,并使用一个字段数组(包括优先级、分配状态和名称)筛选这些任务。这些数据可以从Twilio内部收集,也可以从外部来源集成,并添加到Twilio的工作流中。
跟踪发生的每个工作区事件,包括新Twilio任务的创建、分配给任务的工作人员或工作人员活动状态的更改。您可以使用这些数据来生成当前的分析并存储历史记录数据以供将来使用。
获取有关员工的数据,包括他们的活动、可用性和相关技能。这将有助于您为员工分配最适合他们技能的任务,并确保只有在员工准备好处理这些任务时才分配这些任务。
监视一个worker的Twilio活动状态,并使用它来确定是否将打开的任务分配给特定的worker。
创建具有不同配置和跟踪号码的独立公司。然后,您可以检索公司名称、创建日期、领先评分设置和公司ID等信息。这将允许你在分析中追踪每个不同的参数。
跟踪在不同权限级别访问您的呼叫数据的任何用户。该字段为您提供用户的联系信息——包括他们的姓名、电子邮件、用户ID、角色和公司——以便您可以集成用户和公司数据进行分析。
检索帐号名称和帐号ID,选择是否启用外呼记录。由于这是CallRail的顶级对象,您还可以使用该帐户ID来集成由该帐户内的任何较低级别的对象生成的数据——例如“Company”或“Tracker”。
通过将CallRail数据与第三方工具集成,从其他数据源检索数据。此字段中的数据包括被集成的第三方工具的名称、集成类型、其状态、惟一集成ID和关联公司。CallRail可以使用所有这些数据来提供更健壮的营销分析。
从可以链接到特定来源或与特定访问者相关的跟踪号码收集呼叫数据。该字段可以从这些调用中检索各种数据,包括跟踪器ID、跟踪号码和相关公司。这些信息可以帮助您确定线索和评估营销活动的有效性。
检索每个电话的数据,包括通话时长、电话来源、电话号码和状态,即是否有人接听、未接听等。此外,您还可以检索呼叫者的联系信息,包括他们的姓名、电话号码,以及CallRail是否认为该呼叫提供了良好的线索。