Twilio为网页和移动应用程序提供可扩展的、基于云的通信。这包括公司打电话、发短信、聊天或视频会议的能力,而不必自己创建通信基础设施。此外,Twilio可以跟踪任务,评估工作人员的表现和可用性,并收集事件数据,可以用于创建历史分析报告。
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检索属于团队工作流一部分的Twilio任务的数据,并使用一个字段数组(包括优先级、分配状态和名称)筛选这些任务。这些数据可以从Twilio内部收集,也可以从外部来源集成,并添加到Twilio的工作流中。
跟踪发生的每个工作区事件,包括新Twilio任务的创建、分配给任务的工作人员或工作人员活动状态的更改。您可以使用这些数据来生成当前的分析并存储历史记录数据以供将来使用。
获取有关员工的数据,包括他们的活动、可用性和相关技能。这将有助于您为员工分配最适合他们技能的任务,并确保只有在员工准备好处理这些任务时才分配这些任务。
监视一个worker的Twilio活动状态,并使用它来确定是否将打开的任务分配给特定的worker。