复发是一个订阅管理服务,目的是为用户提供各种计费模型——每月、每使用,等,,然后通过这些模型过程重复收费。复发可以使用收集的数据从订阅生成分析的公司。它还支持与其他销售管理工具集成。这些可以为用户提供一个更加无缝的体验和更深层次的分析数据。
Freshdesk是一个客户支持票务系统,包括一系列票务等工具票优先,服务水平协议,本机内部合作代理之间的通信,自动化票务解决方案和深入的客户支持分析的建议。
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追踪客户的状态数据的订阅——反复出现,新的,取消,等,,计划订阅。这些数据可以帮助演示各种订阅模型的成功或失败,显示最受欢迎的时期订阅。
任何购买或付款处理检索数据通过复发,包括交易的金额、客户联系人信息和事务的状态即。,无论是拒绝、无效或成功。这些数据可以用于提供分析对贵公司产生的实际收入。
收集所有相关的信息,发票已经发送给客户,包括收费、退款、优惠和折扣。这个领域还包括发票的付款历史,可以用来跟踪趋势和预测分析提供帮助。
设置和细节你的订阅使用的各种计划。这个字段包含的数据计划,多少费用,计费率是什么,等等,还提供了客户数据对谁正在使用的计划。这可以协助得分领先和细分客户生命周期阶段。
你所有的数据存储客户的账户,包括联系信息和计费的历史。您还可以使用该跟踪客户的当前和历史订购数据,可为您提供洞察你的通用业务性能和帮助你确定哪些订阅计划是最赚钱的。
创建、查看和/或修改的信息与你的代理的支持,包括他们的联系信息(姓名、电子邮件、电话号码),允许水平以及他们属于哪个客户支持小组。你也可以看看当前可用的代理承担机票和多久他们可以,这样您就可以适当地分配门票。
检索和更新相关信息回复和笔记门票,包括全文的回复和IDs代理,客户和支持机票相关的对话。这不仅会让你支持交互的全部内容集成到您的客户支持分析,但也允许Freshdesk提供更深层次的分析关于支持剂的性能。
看到机票信息支持的一个数组,包括客户提交了票,他们提交的源从,指定的代理,支持请求的内容和优先Freshdesk分配,票。加上数据类型的支持问题票解决,会让你更有效地分配正确的你的支持团队成员正确的票。
视图的数据联系,创造了一个Freshdesk支持的票。这包括基本的联系信息,比如他们的名字,电子邮件地址,和社交媒体ID和信息,将会帮助你更有效地分配正确的代理来满足接触的需求,比如他们的首选语言,标签和其他票提交有关。