Heroku Postgres是一个基于PostgreSQL的可靠而强大的数据库即服务,支持Ruby、Node.js、Python和Java。
Freshdesk是一个客户支持票务系统,包括一系列票务工具,如票务优先排序、服务水平协议、协作代理之间的本地内部沟通、票务解决方案的自动建议和深度客户支持分析。
把你所有的Freshdesk数据到Amazon Redshift
将Freshdesk数据加载到谷歌BigQuery中
ETL你所有的Freshdesk数据到雪花
将Freshdesk数据移动到MySQL
创建、查看和/或修改与某个支持代表相关的信息,包括他们的联系信息(姓名、电子邮件、电话号码)、他们的权限级别以及他们所属的客户支持组。您还可以查看代理当前是否可用,以及他们可用了多长时间,以便您可以将票分配给适当的代理。
检索和更新关于与票证相关的答复和注释的信息,包括答复的全文以及与对话相关的代理、客户和支持票证的id。这不仅允许您将支持交互的全部内容集成到您的客户支持分析中,还允许Freshdesk提供与支持代理性能有关的更深层次的分析。
查看关于支持票证的信息数组,包括提交票证的客户、他们提交票证的来源、分配的代理、支持请求的内容以及Freshdesk为票证分配的优先级。这一点,以及关于票据所处理的支持问题类型的数据,将允许您更有效地为正确的票据分配支持团队的正确成员。
查看已创建Freshdesk支持票证的联系人的数据。这包括基本的联系信息——比如他们的姓名、电子邮件地址和社交媒体ID——以及帮助您更有效地分配合适的代理以满足该联系人的需求的信息,比如他们的首选语言、他们的关联标签和他们提交的其他票据。