谷歌Adwords是一个广告工具,专注于按点击付费的广告模式。Adwords跟踪广告和广告活动的表现数据,这可以提供关于你的广告预算是否反映了他们给你的公司带来的价值的见解。
Freshdesk是一个客户支持票务系统,包括一系列票务工具,如票务优先排序、服务水平协议、协作代理之间的本地内部通信、票务解决方案的自动建议和深入的客户支持分析。
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监控共享单一预算和投标金额的广告,使您能够有效地跟踪广告表现,改变投标策略,并确保广告组为您的投资提供正确的回报。
将广告组组织成活动,并设定单一预算和投标频率。有了这个,你可以更好地管理你的广告费用,并确保你运行正确的广告为您的目的。
创建、查看和/或修改与某个支持代理关联的信息,包括他们的联系信息(姓名、电子邮件、电话号码)、他们的权限级别以及他们所属的客户支持组。您还可以查看代理目前是否可以取票,以及他们已经可用了多长时间,以便您可以适当地分配门票。
检索并更新有关与票据相关的答复和注释的信息,包括答复的全文以及与对话相关的代理、客户和支持票据的id。这不仅允许您将支持交互的全部内容集成到您的客户支持分析中,而且还允许Freshdesk提供与支持代理性能相关的更深层次的分析。
查看关于支持票据的信息数组,包括提交票据的客户、他们提交票据的来源、分配的代理、支持请求的内容以及Freshdesk为该票据分配的优先级。这连同关于票证所处理的支持问题类型的数据,将允许您更有效地将支持团队的正确成员分配到正确的票证。
查看已创建Freshdesk支持票据的联系人的数据。这包括基本的联系信息,如他们的姓名、电子邮件地址和社交媒体ID,以及帮助您更有效地分配合适的代理以满足该联系人的需求的信息,如他们的首选语言、相关标签以及他们提交的其他机票。