流失率是一个群体的成员在一定时间内离开该群体的比例。一般来说，流失指的是特定的人群，如客户、访客、会员或员工。当流失率很高时，就意味着有很多人离开了这个群体。低流动率意味着人们会留在群组中。
如何计算流失率?
要计算流失率，你需要两个数据:
C=指定时间段开始时队列成员的数量
l=时间框架结束时队列成员的数量
流失率由两者之间的差给出C而且l用百分比表示，或:
[C- l]--------- X 100 =流失率
举个例子:假设一款应用在1月初拥有1万名日活跃用户(DAU)，在1月最后一天拥有8000名DAU。这款应用的月流失率是:
[10000 - 8000]------------------- x 100 = 20%
这意味着该应用的日活跃用户已经流失了20%。
如果有很多新成员加入，流动率可能会有偏差。在上述例子中，应用可能会损失2000个现有DAU，但获得2000个新DAU，这将导致流失率为零。但这一数据并不能反映应用所有者的实际情况，他们的DAU每月都在减少20%。在这种情况下，分析人员应该将新用户排除在他们的计算之外，以得出真实的数据。
流失率告诉我们什么?
流失率可以告诉我们一些关于当前表现的事情。例如，一个关注客户流失的企业可能会看到以下内容
- 持续的高流失率:这可能表明产品或服务没有“粘性”。万博max手机网页登录没有激励顾客回头客，所以公司可能需要专注于留住顾客的技巧。
- 流失的突然激增这可能表明产品有问题，或市场情况有变化，例如竞争对手报价较低。该公司需要进行进一步的分析，以发现是什么让人们离开。
- 低的生产高水平的客户忠诚度可能代表一个机会。商家可以尝试提高价格或增加销售其他产品，甚至鼓励顾客成为品牌大使。万博max手机网页登录
- 随着时间的推移稳定的流失:如果客户流失率在一段时间内是一致的，它可以揭示很多关于客户终身价值(CLV)的信息。例如，如果年流失率为20%，则表示客户基础每五年更新一次，这意味着企业可以基于五年客户关系的假设计算CLV。