解压你的组织

米歇尔·汉森:(04:31)

大家好，很高兴你们来了。先介绍一下我，我是NISC的高级Salesforce管理员。我在那里工作了大约11年，其中大概有8年是在Salesforce工作。在过去的四年里，我一直专注于做一名全职管理人员。在那段时间里，我成功地获得了游骑兵的身份和9个证书。我与开拓者社区一起工作，作为导师、社区小组领导和闪电冠军。我非常喜欢做演讲，我一直都在做。我很高兴来到这里，感谢大家的到来。

米歇尔·汉森:(05:16)

我们还有半小时，还有很多地方要走。从本质上讲，我们将从讨论文档为什么重要开始。然后我们将讨论组织中真正应该拥有的文档类型。我们将稍微讨论一下如何记录流程，因为这对许多人来说不太直观。然后我总是喜欢用给你的“行动命令”来结束它。这意味着，我该从哪里开始呢既然我已经说服了你这是你需要做的至关重要的事情。总会有帮助的。我不想让你陷入困境或感到不知所措。因此，我们将通过提供更多的资源来结束本文，以便您可以继续学习文档。万博手机登录平台

米歇尔·汉森:(05:54)

好的。首先，为什么文档很重要?通常情况下，我会通过观众参与来实现这一点，但因为今天是网络研讨会，我们就不需要观众参与了。我最常听到的是，我需要了解现在的组织是什么样子的。如果我不这样做，那么我就会陷入两个原因:第一，如果我不知道它应该做什么，那么在排除故障时，我就无法确定它是否真的在做它应该做的事情。第二点:如果我不知道已经有什么，我怎么知道要开发什么?文档也可以作为你的培训材料，所以很多人觉得这只是在浪费时间，花费太长时间。然而，能够做到双重职责真的会让你更好地向任何人说明这一点——无论是你的老板还是你的团队——这很重要。

米歇尔·汉森:(06:47)

最后，这会给你的工作带来不安全感。大多数人会问:“什么是工作不安全感?”难道我不想有工作保障吗?你知道，“别解雇我!”是的，那是真的。我们待会再详细讲。首先，你是否曾在一次晋升的机会中被错过，或者你的老板对你说过:“我不能失去你。”这就是我们要做的事情。有时你会把自己置于阻碍职业发展或阻碍未来成长的位置，因为你已经做得很好，让自己变得不可或缺。所以在安全与不太安全之间有一条微妙的界限。 So, if it's so important and I've given you some pretty darn good reasons to document, why isn't everyone documenting their org?

Michelle Hansen:(07:34)

很多人会说，“我只是没有时间”，“我有其他的项目需要去做。”所以，他们会说，如果他们需要把我的时间集中在创建文档上，那就只能等一等了，或者我不做，或者这是别人的工作——特别是如果你有一个合作团队的话。可能是业务分析师或正在开发这些需求和用户描述的人，或者是开发人员和管理员。有些人的印象是，好吧，开发人员编写了代码，他们应该记录它。他们的反应?不，我只是写了这一小段代码，但是管理团队正在部署它——所以管理团队应该负责编写文档。然后每个人都转过来说，分析师是编写所有用户故事的人——所以很明显，如果他们知道它应该做什么，他们就应该编写文档。

米歇尔·汉森:(08:20)

对某些人来说，相互指责总是一种有趣的游戏，尤其是当他们是Salesforce的新员工或刚进入一个维护不善的大型组织时。他们不知道从哪里开始。有时它会有一种压倒性的感觉，“我不知道从哪里开始，所以我要不看它，假装它不存在——也许它会消失。”许多人还认为它太贵了——我们需要文档软件，我们需要所有这些花哨的工具，但我们只是负担不起;它不在预算里，所以“我不打算处理它。”最后，正如我提到的，与工作不安全感相反的是“工作安全感”。如果我知道这是怎么回事而其他人不知道，他们就不能解雇我。因此，我最好不要让任何人知道这是怎么回事，这样他们就永远甩不掉我了——这很好，直到你是那个准备离开或继续前进的人。

米歇尔·汉森:(09:11)

如果你的主管或你的团队不太理解文件的价值，那么你最好能够说明这一点。所以有三个关键的方面我们会讲到你可以用它们来说服他们这样做的重要性。首先:加快开发进度。如果您了解组织的当前状态，那么开始针对未来状态进行设计就容易得多。如果你必须回去理解当前的状态是什么样子的，它就会在时间上累加起来。我只是举了一些作为管理员可能需要做的不同事情的例子。例如，如果您需要查找一个字段并弄清楚它是做什么的(这假设它得到了良好的维护并有文档)，有一个描述会告诉您它是做什么的。

米歇尔·汉森:(10:01)

这可能会花费您大约三分钟的时间——访问页面布局或检查带有某种电子邮件提醒的电子邮件模板的时间是一样的。该警报基于组织中正在进行的活动(取决于它的复杂程度)，检查公式、公式字段或工作流规则和验证。每一个大概需要五分钟。因此，如果您必须为特定的项目做不止一个以上的工作，您就必须开始将过程或流相加。这可能会花费你10分钟或30分钟，或者更多，取决于你的复杂程度。这只是我从管理角度来看的;我们甚至还没有考虑到Apex的代码。所以如果我们说平均来说，它将花费你一天的时间- 8小时你的时间回去浏览你的组织中有什么-以平均年薪75000美元为例，这将增加300美元的项目成本和一天的时间来完成它。这是在你当前项目没有做的事情之外的，因为你要回去做这些返工。

米歇尔·汉森:(11:07)

这似乎不是很多，但当你把它加到你正在做的每个项目中时，它就开始增加了。还有故障排除，因为您需要了解预期的行为是什么。它是如何设计工作的?当用户执行A、B或C时，应该发生什么?那么，这怎么能和你看到的实际行为相比呢?此外，因为我们想知道它在设计方面是如何工作的，它是否足够好，可以与用户实际操作相比较?通常，你会发现你得到的错误是由于你的用户，而不是你的Salesforce架构的问题;也许他们是一个非常有创造力的用户。我遇到过一些这样的人，他们采用了你从未设计过的流程。

米歇尔·汉森:(11:58)

很明显，实际的行为并不是他们所期望的——但那是因为预期的行为并不是他们所寻找的。它像设计的那样工作;它只是和他们想的不一样，或者他们把它用在别的案子上了。现在，真正增加的是训练时间。正如我提到的，你的文档可以作为你的培训材料。试想一下，有人来到你的公司——你的公司使用Salesforce——他们以前甚至从未听说过Salesforce。你必须从零开始——这就是你使用账户的方式，这就是机会的含义。这将花上一两个小时来讲解如何使用Salesforce并将其用于所有组织对象。

米歇尔·汉森:(12:44)

然后，你可以在Salesforce中加入培训流程，比如你的销售流程或客户支持的案例流程。我们会说在这方面再进行4到8个小时的训练，假设你训练他们一次，它就固定下来了。然后，每次添加新功能时，我们都需要教会他们更多的东西。所以如果你创造了新的东西，那可能需要30到60分钟的训练。如果你更新了一个他们已经习惯的过程，并改变了它，你可能会花30分钟来教他们如何以这种新的方式重做过程。当然，每个人在会议上都非常专注，对吧?当我们都在家里工作的时候，你从来没有让任何人回邮件、接电话、出门，也没有让狗、猫在后台吠叫，对吧?

米歇尔·汉森:(13:34)

现在，复习培训比以往任何时候都重要，因为有些人没有注意到或不记得，因为他们已经有一段时间没有做过了。所以他们会让你再给他们讲一遍;根据过程的不同，这可能需要10到30分钟。当你开始将其乘以你拥有的用户数量以及你可以进行培训的主题数量时，你便需要花费几天，几周甚至几个月的时间去回顾你所培训过的内容。同样，我们可以确定每年有两周的时间。光你的管理时间就花了将近3000美元用于重新培训用户，而没有完成其他工作，因为我们已经涉及到的领域。我们甚至没有考虑销售经理或其他员工在再培训上的工资以及他们没有做的工作。

米歇尔·汉森:(14:32)

说到这里，让我们记住它为什么如此重要。我们需要什么样的文件才能有效?首先，有三种不同的类型。我想谈谈组织的自定义，然后专注于针对用户的文档，而不是管理员或开发人员的文档。然后我想进入流程图。这些对双方都非常有用，因为我想谈谈您的业务流程和您在组织中构建的任何自动化(经常被忽略)，以及所有这些东西。除此之外，还有其他一些我称之为管理手册的选择。你可以把管理手册想象成，如果你要去度假一个月，需要把你的组织交到别人的手里，他们需要知道什么才能让它一直运行到你回来?更重要的是，在你回来之前，他们需要知道什么是不能碰的?毕竟，有些事情您应该拥有管理句柄。

米歇尔·汉森:(15:28)

在我们进行这些操作的过程中，我希望您在编写文档时记住一些注意事项。你需要牢记你的受众是谁。你不会只为一个人写这篇文章。如果是，这意味着您可能正在编写多个版本的文档——这是您不想做的。所以，考虑一下在你的过程中涉及到的不同的人。想想你的投入和产出中的主要角色。例如，如果我们在谈论费用报告，您的输入是需要将其费用输入到系统中的销售代表。因此，主要的执行者将是雇员主管，他审查费用报告中输入的费用，然后创建输出，这是经过批准的费用报告文件，然后进入会计部门。会计也是一种输出，因为他们将得到报告，然后必须对它做一些事情。

米歇尔·汉森:(16:21)

这些人是用户吗?都是吗?或者他们中的一些管理者想要少一点动手?他们中的一些管理员会对平台有更深入的了解，可以说行话或理解一些您熟悉的缩写词，而其他用户或管理人员可能不会。他们的知识水平如何?你是在为一个从未使用过Salesforce的新员工写这篇文章吗?或者这是针对那些应该理解您组织中的某些流程的人吗?如果是管理员，他们是高级的吗?他们是否是高级用户，所以您可以跳过一些更容易管理的步骤，直接进入新流程的核心?

米歇尔·汉森:(17:06)

它将如何被消费是非常重要的——比以往任何时候都重要。我们中的许多人已经开始远离每天在办公桌前或笔记本电脑前工作的习惯。如果你用Word文档写文档然后把它放到PDF文件里，然后扔到Salesforce里，这很好。有人可以从个人电脑上访问它;他们可以把它拉上来，这没有问题——但如果他们是在手机上，需要它的移动友好性怎么办?如果你试过在屏幕上阅读PDF文档，那大约是4英寸乘5英寸。这很有挑战性，而且它非常小。有没有一种方法可以把它以不同的方式组合在一起，使它对移动设备友好?你可能会遇到一些老派的人，每次你给他们发送文档时，他们做的第一件事就是打印出来，放在桌子上的活页夹里。

米歇尔·汉森:(17:51)

这将是你必须应对的挑战，因为他们需要在你每次做出更改时获得更新。同样，这种格式并不一定是纸质的或PDF格式。如果你要移动化，你能做些不同的事情吗?也许是一个YouTube视频，一个Tech Talk视频，或者一个演练或一些他们可以从移动设备上更容易看到和访问的东西。我们要讲的文档类型。首先，我们想谈谈你的价值，你在Salesforce中的定制。验证规则和公式，自定义对象，自定义字段——所有这些信息都应该在Salesforce中文档化。这里有一个描述字段是有原因的。他们最近已经扩展到更多的领域关于这个水平-是内部的还是外部的?

米歇尔·汉森:(18:46)

谁是这些数据的所有者?如果我们需要更新它，我们知道与哪个组对话，但这不仅仅是在名称字段中放置描述，说明它是记录的名称。我可以从标题中看出来，但为什么我们要把它放在这里?它是如何被填充的?它是与第三方系统集成的一部分吗?它是通过自动化填写的吗?是用户负责做这件事吗?这些东西能帮助你理解它是如何被填充的，它在系统中的其他位置会被使用如果它在一个报告或类似的东西中这样你就能理解你在组织中所做的其他改变的影响。您还可以确保不会删除突然从50或70个报表注释中消失的字段。

米歇尔·汉森:(19:29)

这真的很酷。你可以在代码中这样做，每个人都很熟悉，但你也可以把它放在你的验证、规则和公式中。所以你能做的就是用英语把你想做的写出来。我不想看机会阶段场是否是封闭场，如果是，时间轴场是封闭场吗?如果是，抛出一个错误。现在我已经用英语写出来了，我可以把它翻译成一个公式，这使我之后的管理员更容易理解它应该做什么。此外，这是确保您有多个标准，可以恰当地使用所有内容的好方法。你可以在电子表格中做这个-我会给你们展示几个版本，你可以通过操作对象或发布来做，这是我倾向于做的。

米歇尔·汉森:(20:16)

通过对象-稍后我会有一个链接-你可以拉入所有不同的字段以及这些字段的所有信息，如这里所示。您甚至可以显示它们转到的记录类型。所以它给了你一个绝佳的一站式服务来查看这块地的位置?它是做什么用的?它的发布有什么影响?当我准备在不同组织之间转移东西时，我会把它作为我的清单。当我在沙盒中工作时，我构建的所有东西，如果是自定义字段或自定义对象，页面布局，验证，规则流，我都写在这里。然后，当我准备移动它时，我使用这个作为我的检查表，我可以回去看什么时候添加了东西，因为它是通过发布的。

米歇尔·汉森:(20:58)

我们需要的第二种文档是针对用户的。第一，发行说明。Salesforce是一家庞大的公司。如果发行说明对他们有好处，对我们也有好处。它能让用户及时了解影响他们工作的新事物。所以你可以有点创意，以确保它们被阅读。根据我的经验，我可以告诉你，向我的用户发送一封电子邮件，让他们知道有新的东西在那里，通常会排在阅读列表的底部，而不是顶部。下面是我为发行说明所做的一个例子。我确保我写上了发行日期和平台版本。然后我有一个亮点部分，给我们一个一页的概述，我发布的所有东西，然后在底部的脚注，以确保每个人都知道这是内部的-所以我的法律团队不会对我生气。 Then in each expanded section, I put the icon that relates to the object in Salesforce that we're talking about to start solidifying some of those relationships. Finally, after I've explained it in detail if it's pretty complicated, I will put together how-to documentation and add a link to that right in my release notes.

米歇尔·汉森:(22:07)

所以说到“如何”文档，这基本上是我为系统新手或复杂流程新手提供的指南——循序渐进的指导。如果你记得20世纪90年代和21世纪初的白痴指南，你就可以学会如何做几乎任何事情，它会把你从一开始就带到那里。这就是我的目标。如果有人从街上走到我的组织，他们能够拿着这个文件，在没有任何帮助的情况下完成这个过程，除了我给他们的文件?你也可以在应用程序指导中这样做，这是2019年夏季的新功能。所以我鼓励您使用最适合您的用户的选项。同样，对于我们在这里做的一些事情，我使用了很多截图。我用了很多数字。

米歇尔·汉森:(22:48)

如果有些东西需要按特定的顺序排列，我总是会在“对我有什么好处”这一节中添加内容——因为，如果有人不理解这对他们的影响，他们就不会费心去读它。然后，我使用格式和在哪里超链接它，以便他们可以跳转到适当的部分。流程图应该是过程的可视化表示，这更容易理解。人们常说一幅画胜过千言万语;这对于过程来说是绝对正确的。我可以写一个50页的文档来解释每一个步骤，但如果我能把一个一页的流程图放在一起，你可以遵循，那就容易得多了。另外，它还可以帮助您记录今天所发生的事情的当前状态。然后你可以在上面加上，好吧，这是我们今天做的，但这是我想给你的未来状态。

米歇尔·汉森:(23:39)

还有，我要采取什么步骤来帮助我从现在的位置向我们想要去的位置前进?您可以添加多个层次和大多数工具，以根据您的用户具有不同的复杂性或信息级别。因此，您要向管理人员展示的内容将与向每天需要使用流程的用户展示的内容有很大的不同，然后是您的管理员需要看到的内容，以构建和支持它。那么我们如何记录过程呢?有几种不同的方法。业务流程有许多不同的选项。这是一个错误的SIPOC图。它得到了你的供应商、你的投入、你的过程、你的产出和你的客户。这是确定谁对什么负责。如果你想归咎于责任，这很好，但它不能很好地向你展示步骤。 A top-down process map is a little bit better.

米歇尔·汉森:(24:31)

自上而下的流程图要好一些，因为它向您展示了流程的开始，并使您能够拥有几个不同的层，以便您可以深入到其中。所以顶部的行框可以用于您的管理，下面的详细步骤可以用于您的用户。它不一定显示谁负责什么，但它提供了一个从开始到结束过程的良好进展。如果你有决策和逻辑，流程图总是很好的——如果答案是一样的，你走这条路，如果答案是另一件事，你走另一条路。这是在其他两个基础上的一个进步，但我们可以通过添加泳道来进一步改进这一点——这不仅给出流程图的概念，而且开始向你展示谁负责什么。有一件事总是让我有点困惑，它们有所有这些不同的形状来代表不同的东西。

米歇尔·汉森:(25:22)

说实话，我不记得是什么了。所以我最近发现的是“通用过程符号”，它基本上结合了所有这些。它只是使用每个人都能理解和遵循的方框和文字，引导您完成一个过程。每个盒子里都写着发生了什么，谁该为此负责。然后你会看到下面会发生什么。这基本上就是我们下一步要做什么的原因，所以你仍然可以逐步完成这个过程。它仍然为您提供了具有分支逻辑的能力，并且取决于您使用的工具，您可以再次创建附件或向下钻取，以便如果其中一些是自己的过程，并且具有额外的步骤，您可以将它们链接到一起。

米歇尔·汉森:(26:06)

自动化也需要文档化。我这么说的一个重要原因是，在你的Salesforce工作中，很多时候你会遇到跨越不同对象或影响不同事物的自动化。如果您没有记住所有这些，对一个对象进行更改肯定会导致其他对象出现问题。我自己也遇到过这种情况。这将帮助你了解组织的不同方面。到底什么被选中了?这个过程中涉及的对象是什么?它是否在用户电机系统模式下运行?他们有什么样的权限，然后实际发生了什么?当您通过记录所有这些不同的事情来进行故障排除时，当有人来找您说，“我不知道这是否正常工作”，您可以根据这个图来确定它是否正常工作，如果不正常，为什么? So we'll take a quick example - a closed opportunity. Everybody's excited when we win new business, right? So the sales manager goes in, they update the opportunity to a closed one, an email alert gets sent out that we won new business. Everyone's excited, pretty simple, right? Two steps.

米歇尔·汉森:(27:15)

当我开始深入挖掘的时候，不，事情远不止这些。因此，机会不仅由用户更新，还通过自动化进行更新，从而触发一个流程。该流程调用流，也称为第二流程，并进行一些更新。机会生成物流动，它更新了机会因为万博max手机网页登录它在循环我的机会生成物。然后，使用该可调用流程基于特定的电子邮件模板发送电子邮件警报。现在突然之间，我们变得更复杂了。为了记录这个，我从确定所有东西开始。这是过程的一部分，无论是一个人和一个行为，还是一个被作用的东西，或依赖于被作用的东西。例如，我有我的销售人员，流程，流程，我在产品中的机会，我的电子邮件提醒和模板。万博max手机网页登录

米歇尔·汉森:(28:12)

当我们经过这里，这就是每一个不同的元素所发生的事情。销售人员正在更新一个阶段的机会。流程被调用是因为它被更新了。它访问一个流;它更新了一个机会场，并称之为一个可调用过程。我的流程循环通过我的机会产品并更新一个机会场。万博max手机网页登录我的机会又被利用了。所以我得把它留在这里。我的机会产品，这些域，以及这些万博max手机网页登录机会产品的记录都被流程循环着机会产品是从实际的产品中产生的。所以我需要保持在一定范围内，因为如果我对产品进行更改，可能会对上游的某些东西产生潜在影响。万博max手机网页登录 Then, of course, my email alert gets called by a process, and that email alert gets tied to an email template. So I need to make sure that that's top of mind if I'm trying to make changes to my email template.

Michelle Hansen:(29:09)

这是我深入研究后得到的结果。客户签订合同。销售团队因此更新机会。流程触发和更新，字段调用流。我在下面这里有一个子流程来说明流程的作用，但我也在这里逐项列出了受流程这一步影响的每一部分。这是一个简单的方法，我有一个单页的文档，我可以看到和查看每一个对象的行动。

Michelle Hansen:(29:44)

我知道我们时间不多了，所以我想确保我能讲完剩下的一些内容，但是你从哪里开始呢?从你所处的地方开始。如果你需要一些关于前进方向的建议，第一，什么是商业的本质?如果你中了彩票，明天就辞职了，他们需要知道什么才能让公司继续运转，直到他们能雇佣另一个管理员?那么，从现在开始。接下来你要做的就是开始记录它。使用这些东西来确保你不会因为没有记录而在组织中获得更多的技术债务或更多的椒盐卷饼。那你回去修补的时间就少了。最后，如果你从现在开始，你可以使用很多不同的工具。其中一些，我用过; many of these I have not.

米歇尔·汉森:(30:29)

我不知道它们能不能满足你的要求，但对于文档，有很多东西，从云元素到实地足迹或实地旅行，都是你可以下载的应用程序交换应用程序。有些是免费的。其中一些是有成本的，或者流程映射有付费和免费两种版本。比如LucidChart或draw。io。我的意思是，甚至Vizio或PowerPoint也可以做到这一点。Wiki文档并不可怕。有时候，有一些东西是很好的，你可以回去记录你的组织中所有奇怪的缺点。因此，尝试一个谷歌网站，或者在Salesforce中构建它，作为一种确保您的文档存在的方法。我的意思是，你可以从Excel这样简单的东西开始。如果你只有Excel套件，甚至谷歌表，你就有足够的东西开始文档编写了——没有理由这样做。 If you want to go with training videos or walkthrough snippets or anything like that Camtasia to Zoom, they all have great tools to grab screenshots, do walkthroughs, video editing, all of that great stuff.

Michelle Hansen:(31:38)

Dreamforce 19在这方面有不少的课程，你可以从Dreamforce网站上访问这些录音。如果你想要了解更多的信息，我喜欢将这些内容包括如何在Salesforce中编写Salesforce文档，如何使用Quip，以及各种帮助你构建文档的好方法。当然，还有不同的风格。每个人学习和做事的方式都有点不同。我绝不是唯一的专家，甚至根本不是专家。我正在和你们一起学习。这里还有一些阅读材料和视频。这里有一个你可以去的Wiki页面，你可以看看其他人做了什么，找到最适合你的风格，并开始在你的组织中建立这种风格。

Michelle Hansen:(32:24)

我在这里展示的一些东西都有所有模板的链接。非常欢迎您下载这些并开始使用它们。其中一些是我自己的;其中一些是我在网站或互联网上找到的。所以我绝不是这里内容的功劳。到此为止，我想把它结束，留一点时间给大家提问。再次感谢你们邀请我来这里演讲，我想我们会看看有没有问题。

Leonard Linde:(32:59)

谢谢你,米歇尔。是的，我们确实有一个问题。如何确保文档对团队来说足够简单?

Michelle Hansen:(33:10)

当然。这是一件更需要靠感觉来完成的事情。我注意到的最大的一件事是，我越深入Salesforce，就越难以用新的眼光来看待它。所以，找一个有新眼光的人，请他们检查文档，看看是否有意义。我对Salesforce了如指掌。我们的大部分作品都是我做的。这是我的孩子。如果我给我的新用户一个文档，我会说，我在做文档。我要你看看这对你是否有意义。如果你有什么问题或不清楚的地方，请回来，让我们一起讨论，我会边做边修改我的文档。 Later in the future, I can remember why that wasn't clear. So do I need to break it down into smaller steps? Did I use terms they're not familiar with? I try to make those adjustments as I go so I don't do the same thing in future documentation. So short answer? Ask them.

伦纳德·林德:(34:03)

这是一个很好的建议。我喜欢节约成本的幻灯片。你对你的管理层使用过这种技巧吗?

米歇尔·汉森:(34:15)

我非常幸运，有一个强大的团队支持我，而且我们正在大量扩大对Salesforce的使用。他们已经接受了这个平台及其提供的机会。所以我很幸运能在这里，能够以这样的方式与Salesforce一起工作。

伦纳德·林德:(34:37)

有没有什么文档工具是你觉得更有吸引力的呢?我的意思是，从你的例子来看，你只用好用的老Excel。你的发布说明——看起来真的很好——它看起来像一个Word文档。

米歇尔·汉森:(34:57)

现在，我们在Word中做发行说明。还有How-to文档。我想再来点那个。然后我把它们作为文件发布到Salesforce，这样它们就可以访问了。我希望Salesforce能有更多这样的东西。如果我们能得到它，那就太好了。说到能够用文档做一些很酷的事情，Elements的优点我说都说不完。云和Spekit。两者都有代价。Elements确实有一个用于流程映射的免费版本。《Elements》和《LucidChart》是我最喜欢的两款游戏。 There are going to be limitations with the free version, so just be aware of that. If you can use one of those, those are probably my favorites that I have used.

米歇尔·汉森:(35:40)

这里有很多我还没有机会使用。ScreenFlow显卡——我知道它们，但我从来没有机会使用它们。Metazoa——我看过一些演示，它看起来很酷。很多这样的应用，特别是当它们是应用交换应用时，实际上会插入到你的元数据中，可以告诉你很多。元素。例如，Cloud会告诉你你的字段的使用情况，以及根据你在组织中使用的其他位置的数量来改变该字段的影响。是在你的自动化系统里吗?你的报告里有吗?如果我删除了这个字段，会不会毁掉org?

Leonard Linde:(36:15)

最近，我们采访了伊恩·戈茨和梅兰妮·费莱。伊恩是云元素公司的。他谈到了工艺流程图。Melanie还谈到了Spekit的工作原理。我将这两个元素描述为元素的方式更多的是管理员、幕后类型文档。我相信您可以向用户展示这个流程图。在Salesforce文档中，Spekit提供了用户级别的按需支持。

米歇尔·汉森:(36:57)

绝对的。这就像是在类固醇上加樱桃的足够的指导。

伦纳德·林德:(37:03)

我认为，用户满意度在文档记录良好的组织中会更高。事实上，它会高得多，因为当你把一个人扔到Salesforce时，你需要问你旁边的人或隔壁的人。

米歇尔·汉森:(37:30)

尤其是现在，我们都在家工作。

Leonard Linde:(37:33)

在我看来，在一个文档记录良好的组织中，我打赌您的用户会很高兴。尽管没有人喜欢阅读文档，但我敢打赌，这比没有文档的地方更让人高兴。

米歇尔·汉森:(37:54)

随着我们的文档游戏变得更加强大，我们也获得了更好的采纳。我刚来的时候，我们没有很多文件。每次我们招到新员工，我们都得坐下来握着他们的手。然后，他们的一个同事必须在乘车或手持时教他们这个系统。太好了。但是，如果我那天不在，而你有问题呢?如果你有可以参考的文档，你至少可以试着帮助自己。我们生活在一个人们更倾向于使用自助服务的世界里，他们不想打电话求助。所以，如果他们能在自己的时间范围内用现成的工具完成任务，他们就会很高兴。通过帮助他们了解如何学习，收养就会发生。 When they adopt the things that you use, they're definitely happier because, as an admin, your goal is to build something that makes your users' lives easier.

Leonard Linde:(38:49)

观众又有一个问题。您是否发现特定的受众、用户、管理员和管理人员使用文档的方式不同，或者桌面、移动端和打印端使用文档的效果更好?

米歇尔·汉森:(39:01)

哦男孩。所以，并不总是用户vs管理员vs管理层。我工作的公司有一个相当大的任期间隔。我们有从大学刚毕业的人，也有在那里工作了45年的人。猜猜谁更喜欢印刷?有时老一辈人更喜欢纸质文件，有一些他们可以直接参考的东西，而不是文件。在新冠疫情之前，当人们旅行时，我的销售团队会带着手机和平板电脑出去。对他们来说，通过手机或平板电脑就能找到的东西比打开电子邮件并下载附件的东西更重要。

米歇尔·汉森:(39:52)

说实话，我不知道我的大多数管理团队是否看过我的发行说明。我可以告诉你，至少我的经理是这么想的，因为我通常会得到，“嘿，干得好——这是一个有趣的功能。”我很兴奋。这是释放。然而，在我的100多个用户中，我只收到了2到3封这样的邮件。我的意思是，这说明我的读者水平如何?好消息是，至少当问题出现时，我可以把它们提交给你，然后说:“是的，我们确实记录了这个。”你知道，“Salesforce发生了变化，你是对的，你确实注意到了，让我们回顾一下这是什么。”如果你还需要帮助，我们可以安排一个会议来浏览一下。

Leonard Linde:(40:27)

我认为在某种程度上，当你像那样引导他们时，人们确实会学到东西。我们还有几分钟。你还有什么想补充的吗?关于后朝向或者你想给我们的著名遗言?比如你的电梯游说之类的?

米歇尔·汉森:(40:47)

说实话，有总比没有好。它不需要从一开始就完美。我正在做这个演讲，我一点也不完美，因为说实话，它有两层含义。第一，要学习一些东西，最好的方法是把它教给别人。第二，如果我要在这方面做演讲，你最好相信我不愿意做一个伪君子。因此，这迫使我把我的文档做得更好。有时事情就是这样，但有总比没有好。所以即使你开始很小，只要，只要确保你开始了。

Leonard Linde:(41:18)

我认为这很好。知道这一点很好，因为我认为如果你试图一次性记录下你的整个订单，你肯定会感到不知所措。谢谢你，米歇尔，我非常感谢你的时间和你的演讲。