Salesforce架构师的基本软技能

[00:00:00]大家好，欢迎来到X-Force数据峰会。我们有史蒂夫·贝恩斯。他是新罕布什尔州曼彻斯特市咨询公司enforvity的首席执行官和创始人。Steve将告诉我们一些成为杰出架构师的必备软技能。你是史蒂夫。我是史蒂夫。是的。非常感谢。

[00:00:34]所以，你知道，这是在早上播放，在东部时区，但是你知道，早上好，下午好。大家晚上好。实际上，澳大利亚的一些人可能正在听这个。所以，像我一样喝一杯茶或咖啡，我希望你喜欢它。

[00:00:56]所以这是成为杰出建筑师的必备软技能。现在，对于那些了解我的人，他们知道，你知道，我花了很多时间谈论软技能。硬技能是Salesforce做得很好的东西，它给了我们学习的材料和机制，你知道，通过这些考试，从硬技能的角度变得非常熟练。

[00:01:20]但真正使人们成为杰出建筑师的是处理项目中更人性化的一面的能力，以及他们在学校里不一定教他们的软技能。这也许是你必须从经验中学习的东西。所以今天的演讲就是关于这些软技能的。

[00:01:38]简单介绍一下我自己。我是强迫公司的CEO。我们是Salesforce系统集成合作伙伴。我们的总部设在新罕布什尔州的曼彻斯特，就在波士顿的北面。这就是我经常开玩笑说新罕布什尔实际上是美国的一部分。它不是加拿大的一部分，有些人不知道它在哪里。当然，我们出名的是总统初选。

[00:02:00]我们还有一个拥有全国唯一三角形沙井的城市。关于新罕布什尔州有一个有趣的事实。我是一名认证技术架构师。我在2018年9月成为Salesforce的CTA。我参加了亚特兰大的CTO审查委员会。我在2014年获得了第一个Salesforce认证，但我从2004年就开始在Salesforce生态系统工作了。首先是客户，然后是合作伙伴。

[00:02:25]所以我总是告诉别人，我从Salesforce API的第四个版本开始就一直在使用它。我想，我们现在是在第49版。所以这确实暴露了我的年龄。我是东北梦想的核心组织者，这是一个Salesforce用户会议，我相信你听说过很多梦想的活动

[00:02:42]在世界各地我以前在美国只有几个。不幸的是，由于我们目前所处的情况，许多会议都被推迟了。但是，你知道，我很自豪能成为那个团队的一员。到目前为止，我们已经举办了两场活动，我们期待着下一场。我是CTA办公时间的主持人。

[00:02:58]那是我每月都会举办的活动这与在学校或大学教授的办公时间非常相似。这是你和交通运输部聊天的机会。还有其他cta不时加入我的行列。这真的只是一个开放的对话，让人们提出有趣的问题或挑战，我们都试图帮助他们解决这些问题。

[00:03:19]有时只是关于Salesforce的一般性讨论。所以如果这是一个个人活动，我现在要做的是，我会在观众中进行投票，问他们，谁会认为自己是一个建筑师。这是我经常遇到的问题，我不是一个举手的人。

[00:03:39]然后我会问你自己，你知道，你什么时候认为自己是一个管理人员，或者你是一个开发人员，管理人员或建造者，就像真的有点感觉，你认为你在哪里，你会把自己称为什么。我问这个问题的原因是因为我们对自己作为建筑师的认知，我认为，和我们很多人想象的大不相同。

[00:03:59]我希望在这个时候，通过这种轮转，你会意识到我们其实都是建筑师。我们可能不只是把它写在标题里。首先，这是我最喜欢的建筑师。你们可能知道，也可能不知道，这是乔治·科斯坦扎他是情景喜剧《宋飞正传》中的主要角色，在这部剧播出的10年里，有一个笑话是，每当乔治遇到某人，通常是一个女人，她就会问他是做什么的。

[00:04:32]他总是开玩笑说自己是个建筑师。当然，这是一个笑话，他试图让自己看起来更重要一点，在这种情况下，女性。所以他可以，你知道，他们会和他们约会，但是，我只是把这个作为一个笑话来展示，但也有点谈论建筑师的整个概念是一种更高的神秘的地位。

[00:04:53]所以对于那些没有亲眼见过乔治的人，他来了。如果我看到她，我该怎么说我在这楼里干什么?你来找我。我在大楼里工作。你会怎么做?我是一名建筑师。我是一名建筑师。你在纽约设计过什么建筑吗?你看到古根海姆博物馆的新建筑了吗?

[00:05:18]也没花多长时间。那么建筑师呢?史蒂文?他喜欢建筑。嘿，就像你假装的那样。

[00:05:29]让我来当建筑师我能做到。你为什么不能让我成为建筑师?你知道吗，我一直想假装自己是个建筑师。我是个建筑师，

[00:05:48]铁路和工程师都这样做他们可以。知识渊博的。我也是一名建筑师。你是个建筑师。我不是。我可以讨论其他事情。你知道，建筑。没有什么比建筑师更高的了。我想你可以成为一名建筑师。 Isn't an architect, just an art school dropout with a tilting desk and a big ruler.

[00:06:20]这叫T字尺。好的。所以你可以看到他在很多场景中都称自己为建筑师。这是《宋飞正传》里一个持续了十年的笑话。很明显，我是开玩笑的，但这也强调了一个事实，那就是建筑师这个头衔有一点神秘。

[00:06:38]我今天的目标是，消除建筑师的那种神秘的一面，真正帮助你们认识到我们都是建筑师，我们做的是建筑工作。每一天。我们可能不被称为建筑师。

[00:06:57]那么让我们转到建筑师之旅本身。我相信你们很多人以前见过这个三角形。你知道，你有最新的Salesforce毛绒路线，它是去年在Trailhead DX上推出的，但这是建筑师金字塔。这些领域中的每一个都被称为领域认证或领域专业知识。

[00:07:17]当然，你知道，应用程序架构师更关注构建器或配置器，关注声明性。而系统架构师则更注重技术。现在，当我做这个演讲的时候，我总是要向大家指出的一件事是。你不一定要成为开发人员才能成为架构师。

[00:07:36]我想说，实际上我想说，你不一定要成为一个开发人员才能成为一个架构师。这是一个关于CTA或架构师的常见误解之一，一般来说，你必须有非常非常强的编码能力。你不一定要成为一个超级强大的程序员，但更重要的是，当涉及到编码解决方案和声明解决方案时，你只需要理解Salesforce技术的可能性。

[00:08:01]这就是成为一名建筑师的全部概念，就是真正很好地理解各种可能性。这就像，你不需要知道如何做Salesforce生态系统中的每一件事，但你只需要知道它们是可能的，你可以设计一个解决方案，然后可能把它交给解决方案架构师或开发人员。

[00:08:22]我是作为开发人员长大的。虽然我已经不怎么写代码了，但是我仍然继续作为一个架构师工作。我能这么做的原因是因为我了解代码，了解代码能带来什么。它甚至不是关于如何编写类或如何编写触发器。

[00:08:38]简单地说，我知道事情可以用代码来完成，或者我知道当客户提出某些不能以声明方式完成的要求时，我可以使用编码的解决方案来完成。所以，如果你在整个演讲中听到我一直在说什么，那就是你不必为了成为架构师而成为一名开发人员。

[00:08:58]你必须考虑的一些事情是，这真的是要有商业头脑。它考虑的是这些解决方案如何满足您的业务用户的需求。你必须有一定的技术水平。因此，你仍然需要了解Salesforce平台上的可能性，但它实际上是关于所有行业的杰克和吉尔。

[00:09:23]这是一种掌握水平，你可以讨论解决方案，不同的方法和最佳实践，并设计解决方案。然后，依次把它交给别人。很多时候你可能要自己处理。这又回到了我们都是建筑师这个概念上。

[00:09:41]我们只是以不同的身份工作，这取决于我们所在的公司或我们工作的团队规模。很多架构师精通很多东西，有时候有些东西并不需要有超广的知识或者超深的知识跨越。

[00:10:00]任何与Salesforce相关的东西，你都可以成为电子商务或营销云或集成方面的大师架构师。你可以专攻建筑。这就是这个认证金字塔的真正目的是让你真正专注于对你或对你的公司或对你的团队最重要的领域。

[00:10:22]你不需要达到金字塔上的每一个认证。同样，您不需要成为开发人员才能成为架构师。这话我说了一遍又一遍。当我和人们谈论他们的CTA之旅时，我现在正在和一位先生聊天，他实际上在问我他是否应该这样做。让我们回顾一下他的职业生涯，在他获得CTA之前，他确实花了一些时间作为开发人员工作。

[00:10:47]这一切都回到了你必须成为一名开发人员的观念。实际上我说，你真的不需要这么做。你真的可以努力成为CTA。还是有一点编程经验的。你会学到一点，但绝对没有必要为了成为一名认证的技术架构师而真正偏离几年，成为一名超级强大的开发人员。

[00:11:07]好吧。让我们来谈谈建筑师通常都做些什么。这些都是比较难的技能。这就是所谓的5d方法。你以前可能听过这个。所以当我们在做一个项目时，我们要做的第一件事就是做发现，我们会走出去说，嘿，告诉我一点关于这个问题的情况。

[00:11:28]我们要解决什么问题?你的业务需求是什么?利益相关者会告诉你他们想要什么。“他们经常说，你能做到吗?然后我们定义我们要做什么。这是我们告诉涉众我们认为他们需要做什么的地方。现在我们作为架构师，这就是我们看到解决方案的地方，我们说，我的业务用户向我要求这个，或者他们已经来找我提供解决方案了。

[00:11:56]我们应该这样做吗?或者我们应该用另一种方式来做?我们到底该不该这么做?你知道，这是我们，你知道，我们把商业的帽子，真正开始从商业的角度思考，这真的是最好的解决方案吗?或者我们还有别的办法。然后我们进入设计模式，我们构建的代码可能不是代码。

[00:12:16]我可以和你们分享一个最近的例子，我和我们的一位客户一起为他们开发了一种COVID解决方案。它已经在相当大的规模上得到了应用。在这个解决方案中没有写过一行代码。这是一个100%声明性的解决方案。所以，是的，这再次强调了一个事实，即你不一定要成为一个开发人员才能成为一个架构师。

[00:12:37]你可以真正地思考什么是最合适的解决方案，营销预算的时间，你正在合作的用户。以及真正的要求是什么。当然，您可以用代码构建许多东西，但有时代码实在太多了。你知道，这真的是优雅和简单。

[00:12:53]在这种情况下，以声明的方式构建一切是最简单的方法，而且它实际上是最有效的方法。现在，作为5d方法的一部分，当然，第四阶段是发展。再说一次，不一定是你现在就在开发，你正在开发的开发可能意味着很多不同的事情，特别是现在使用像Flow这样的工具，在那里你可以构建真正强大的自动化解决方案，而无需编写任何代码。

[00:13:18]最后，进入部署模式。当然，有很多方法可以做到这一点。这肯定超出了这次演讲的范围，但是。你知道，持续开发和开发运营作为一个整体，在Salesforce领域是一个新兴的行业。你有很多很多的选择。

[00:13:35]但归根结底，将你的构建从预生产环境转移到生产环境通常是你的最后一步。万博max手机网页登录

[00:13:48]那么我们的解决方案到底应该是什么呢?你知道，我们应该，我们应该设计和构建健壮的解决方案。这意味着它必须要起作用，你知道，它必须要，它必须要坚固。这不可能是纸牌搭成的房子。它必须是你的客户可以依赖的东西。

[00:14:05]我们还必须考虑重试的概念。它真的是关于。你必须为出现问题的时候设计解决方案。这与事情是否会出错无关。而是他们什么时候会出问题。例如，如果您设计ERP系统和Salesforce之间的集成。最终，这将会有一个问题。

[00:14:25]你会得到不好的数据。会有传输错误，可能登录凭证坏了，会有什么出错。你是怎么处理的?如何将其设计成解决方案?因此您的用户可以重试该事务或代码。我们试着。当然，我们的解必须是可复制的因为我们必须能够一遍又一遍地做。

[00:14:48]这又回到了坚固可靠的问题上。但你知道，这些都是关于硬技能的。关键在于设计解决方案。这是非常非常注重技术的。我们来谈谈我们来这里的真正目的吧。这是关于像建筑师一样行动和思考。现在，你们注意到我在上面写了，我是一名建筑师，但我把“是”放在括号里是有原因的。

[00:15:17]我是这么写的“我们是建筑师”实际上是一个名词，但也可以是一个动词。所以建筑师是负责发明或实现特定想法或项目的人。所以当我说，嘿，你是建筑师吗?这是我们最先想到的。就好像，我不是建筑师，我是开发人员，我是管理员。

[00:15:38]但当你使用“我是建筑师”这个短语时，就完全不同了。现在我们在讨论动词。我们设计东西，我们制造东西。这就是我们现在可以开始弥合鸿沟的地方。也许我实际上是一名架构师，因为我设计的是一些小的微解决方案、微场景或微服务。

[00:15:58]这真的是建筑。它不一定是这个宏大的计划，宏伟的设计类型，和我们放在一起的解决方案。它真的可以是一个微观尺度。所以，这里还有一个视频，这是一个快速的视频，但这个视频的背景故事是几年前，我曾经在管道和供暖批发工作。

(00:16:19)是的。有一段时间，我是科勒(Kohler)管道产品的采购员，这恰好是当时出现的一个广告。万博max手机网页登录所以，是的，这引起了我的共鸣，因为我找到了一个非常非常有趣的方式把它编织到一个关于建筑师的故事中。我要开始播放了。

[00:16:37]然后我就简单讲一下。把它框定成Salesforce架构师可以把它应用到他们的现实世界中。这是一个经典的设计

[00:16:47]设计一座房子。好吧。你们知道，对于那些可能听不太清楚的人来说，她所做的是他们坐在桌子前，他在炫耀他和他的公司设计的所有这些伟大的东西。他说，我能为你做什么?她砰地一声关上桌子上的水龙头，说，围绕着它建一座房子。

[00:17:38]在艺术领域，在建筑领域，我们怎么称呼它呢?你猜对了，这就是需求收集。这就是她的要求。在这个水龙头周围建一个房子。信不信由你，我现在就站在这栋房子里，我一直告诉人们，我实际上是围绕着台球桌建造的。

[00:17:57]你知道，多年前，当我们还住在老房子里的时候，我开始迷上了台球桌，我想要一张台球桌。与此同时，我们决定盖一所房子。我专门建造了我的游戏室，以容纳一定大小的台球桌。合身极了。我们不需要用小棍子之类的东西。

[00:18:16]这就是我的科勒水龙头但是，你知道，就像，就像，不。所以有时候你真的会看到这样的用户然后想，你在这里说什么?我的意思是，因为你真正拥有的是她是你的利益相关者。作为建筑师，我们要真正考虑我们的利益相关者，然后说，好吧。

[00:18:39]我只是接到了一个非常模糊的要求。我怎样才能从她身上提取出合适的细节来确保她对我为她设计的东西感到满意呢?她看它的方式，她就像，她就像给了这个样子，我不会想这个。

[00:18:56]你觉得这些苹果怎么样?他说接受挑战我能做到。这就是我们真正开始谈论建筑师艺术的地方。

[00:19:08]让我们开始吧。让我们开始讨论这些软技能。首先，也是最重要的。很明显。说话的技巧。了解我的人都知道。你知道我说话没有问题。我可以不停地说啊说啊，但和说话同样重要的是。听，说，一起听。

[00:19:29]这就是我们所说的交流。但重要的是要知道什么时候说“是”。以及何时说不。表面上看，这些听起来都是很容易做到的事情。但现实是，有时候它们真的很有挑战性，当你有，你知道，一个商业用户来找我们，说我真的很想要这个，或者这就是你要怎么做这个。

[00:19:53]有时候真的很难对他们说不。这就像，你如何帮助他们度过难关?当你知道，这不是正确的解决方案，或者，你知道，有一个不同的解决方案，会做得更好，更快，更便宜，或者只是因为别人给了你一个与用户所说完全相反的要求。

[00:20:08]好吧，这就不再是科学的问题，也不再是硬技能的问题，而是成为建筑师的艺术。所以让我们来谈谈倾听的艺术。这张幻灯片上有一个超链接，我强烈建议大家去看看。我经常参考这本书，它讲述了倾听的原则。

[00:20:27]倾听是一种技巧倾听和听觉是非常不同的。而我，你知道，成为一名建筑师的一部分，对于那些想要进入CTO审查委员会的人来说，其中一项技能被非常强调，作为准备的一部分，就是你的沟通能力。不仅要口头交流，还要倾听。

[00:20:46]这是他们真正想要的东西之一，这就像站在客户面前，能够向他们传达你提出的解决方案。那么，要倾听，你首先要做的是什么?这是不言而喻的。你必须停止说话。当然，如果你在说话，而你知道，那个人不打算说话，或者你真的没有在听他们说话，所以你必须停止说话。

[00:21:08]你要做好倾听的准备。这是什么意思呢?它只是不看着别人，就像，好吧，继续说话，倾听。这是一种心态。它能放松你的身体。这真的是打开你的耳朵，打开你的思想，倾听他们所说的话，准备好接受它，吸收它，能够对他们对你说的话做出深思熟虑的反应。做一些让说话人放松的事情。

[00:21:32]通常情况下，当我们在那里和客户打交道时，我们收集需求。有时候，你知道，他们会有一点不舒服，因为他们不太确定这个项目是什么，你为什么问我这些问题?你为什么要问我的工作和做事方式?

[00:21:51]你要把我赶走吗?我被解雇了吗?你是在让我自动失业吗?他们想知道所有这些事情。所以做一些让他们放松的事情。消除干扰。这是我和我的团队所坚持的。如果你和客户在一起，你不应该把手机放在任何地方。

[00:22:09]把它倒过来所以你看不到它，把它放在你的口袋里，消除干扰因为当你被其他事情分心时，你是在告诉客户，他们对刚刚发生的事情不那么重要。我曾经和公司的首席执行官和我的老板开会，我刚说到一半，要在一个ERP包上投资25万美元，他的西南航空公司的应用程序在我说话的时候突然响了，他真的站起来，走过去查看，因为他认为他会从西南航空公司得到一个不错的票价。

[00:22:42]让人分心。真的改变了我对他的看法。我觉得这是非常不尊重的，因为它告诉我，对他来说，从西南航空公司得到50美元的折扣，机票对他来说比我努力工作的一切都重要得多。所以消除这些干扰，真正让你的用户觉得他们现在是世界上最重要的人。

[00:23:08]同情他们。你知道，要明白技术解决方案有很大的人性因素。这不只是坐下来配置Salesforce。在这些屏幕后面，在这些键盘后面，有一些人正在让事情发生。当我们进行技术变革时，你正在影响人们的生活。

[00:23:27]有些人对技术变革的反应非常情绪化，我们必须对此保持敏感。对他们要有耐心。有时候用户可能不明白你在说什么。他们可能不像您那样了解应用程序或前景。所以要对他们有耐心，让他们用语言表达自己，接受它，尽量不做出消极的反应，真正理解他们对你说的话，帮助他们解决问题，帮助他们与你沟通，帮助他们与你交谈。

[00:23:55]当然要避免个人偏见所以要思想开放。所以当你在听别人讲话时，不要带着先入为主的想法走进去。让他们的意见渗透进来，不带偏见地考虑，在你提出解决方案时，真正客观地使用这些信息。倾听他们的语气。听听他们是怎么跟你说话的。

[00:24:16]你知道，他们的声音里有一点态度，还是他们变得安静了?你知道，这真的可以帮助你了解这个特定客户的真实情况。你知道，他们为什么要那样做?他们表现得很生气吗?这是一种态度吗?

[00:24:34]你知道，我比你聪明。你知道，这是，所以学会这种语气真的很重要。我也会用肢体语言来理解他们的真实感受。不要只听文字，要倾听思想。听听他们到底在说什么。再说一遍，这就是真正倾听并让它进来的整个想法。

[00:24:53]当你与商业用户交谈时，你会惊讶于你将得到的宝石。忘记跟高管和董事们谈话，只说，去做吧。更重要的是你何时开始与这些业务用户交谈，但人们实际上是在与市场打交道，令人惊讶的是，你可以从他们那里获得宝贵的信息。

[00:25:11]当然，非语言沟通是关键。我总是开玩笑说，我收到的最大的非语言交流可能是当我有一个顾客真的向我扔了一个剪贴板，信不信由你，他真的向我扔了一个剪贴板。这当然不是口头交流，但肯定是肢体交流。

[00:25:32]结果发现这与我无关。但是，你知道，我开玩笑说，这真的是，你知道，你必须真正注意细微之处，有时人们可能会随着他们的身体发生变化，你知道，即使是在写作中，每个人都在，你知道，COVID隔离，他们现在通过视频会议做事，你失去了沟通的感觉，这确实是一个挑战。

[00:25:54]这就像，你要如何保持它?我真的，你能感觉到。你知道人们的感受还是他们在椅子上动了?他们会对这样交叉双臂的人翻白眼吗?你知道吗，这总是一个很明显的迹象表明发生的事情不是太像贾思敏。所以我重新命名了这张幻灯片我把它叫做闭嘴的艺术。

[00:26:13]因为这就是它真正的意义，就是拉上拉链，倾听，闭嘴，停止说话。我总是问别人，你是真的在听还是只是在等轮到你说话?这些都是我们需要考虑的软技能。所以这不是等着别人停下来，然后你马上插话，因为你告诉他们，哦，你知道吗?

[00:26:37]你真的没听进去你没听清我刚才说的话。你真的只是在等着回应，因为首先，你的回应是即时的。其次，你是最小的，这和我刚才说的一点关系都没有。所以你肯定想要传达这样一个事实，你真的在减少或什么的，而不是只是等着轮到你插话。

[00:26:53]知道怎么做和知道做什么这里有一个我经常用的例子。几年前，当我在管道供暖行业工作时，我去了一个工地，那里有两栋建筑，必须用一堆管道连接起来才能运行。加热系统在这里有一些单元在这里他们必须将冷水输送到地面上。

[00:27:14]好吧，这些家伙已经到了所有这些线都无法插入导管的地步。建筑师碰巧出来了，他们基本上陷入了争论，因为建筑师说，我在纸上设计了这个，这些都应该适合一个管道。没有问题。那些人，外勤人员说，他们不适合。

[00:27:31]下面就是它不合适的原因这真的是，你知道，这是，这是一种微妙的区别，在成为一个建筑师和知道。做什么和知道怎么做。建筑师知道从这里到这里的管道必须通过地下管道和租户缩小的管道。

[00:27:49]但他并不一定知道所有的诀窍。如果管道弯曲了，卡住了，或者不合适怎么办，他没有这方面的知识。这确实是一个微妙的区别，作为一个架构师，知道要做什么，和把它交给别人，说，这里，执行我的解决方案。

[00:28:07]现在你得学会说话了沟通是关键，但知道如何交谈同样重要。知道如何让别人跟你说话。能够将信息提取出来给用户是非常困难的。这可能是一个挑战，有时人们会保持沉默。对于那些见过这两个鲍勃的办公室的人来说，你知道，你知道当你被这两个鲍勃拜访时，你什么都不会说。

[00:28:31]你就坐在那儿，用一个词回答问题用户可能会得到相同的方式，你知道，他们可能真的会质疑你的动机。你为什么又要这么做?回到下一个。好的。我就想，你是在让我自动失业吗?或者你为什么要改变这个?

[00:28:51]你要确保你的信息是为听众量身定做的。不要以同样的方式对待每个人，你知道，这真的需要磨练你的信息，磨练你的方法。磨练你的语言，磨练你的态度，对你的谈话对象的一切。

[00:29:03]有些人喜欢直接的谈话，有些人喜欢比较温和的方式，你知道，作为建筑师比较温和的一面，这是肯定的。所以要真正了解你的听众，了解他们的动机，了解你如何与他们沟通，有效地与他们沟通，反过来，让他们与你交流。

[00:29:24]我最喜欢的软技能是“以终为始”。对于史蒂芬·柯维的粉丝来说，你知道这是七大习惯之一。我一开始总是头脑空空。我总是再问一遍，我们想要达到什么目的?我们的目标是什么?什么对你来说更重要?

[00:29:43]你的报告里还需要什么?字段需要看到什么?让我从这往回看确保我为你们建立了正确的对象结构。构建正确的工作流?所以摆在你面前的数据将从我的结尾开始，然后从那里往回推。

[00:29:58]当你知道你想要的是什么，在达到那个目标之前做了多少不同的设计决策，而不是从头开始，一直努力到最后，然后突然意识到你不一定拥有真正实现用户所追求的目标所需要的一切，这是令人惊讶的。

[00:30:14]别忘了我们能不能这样做和我们应该这样做的区别?这就是架构师的关键所在，所以用户可能会说，我想让你这样做，我想让你这样做。你能做到吗?当然，有了Salesforce，一百次中有99次，这个问题的答案是，是的，我们可以做到。

[00:30:36]但作为建筑师，我们应该说，我们应该这样做还是这样做?或者我们应该这样做?这就是我们知道该怎么做的地方，知道什么是可能的让我们成为杰出的建筑师。这并不一定意味着我们必须知道如何编写代码或知道如何与该系统集成。

[00:30:56]但我们知道，的确需要一些整合或自动化。我们需要这样做。是正确的。这是一个建筑师的基本技能。一定要认识到障碍和路障。肯定的。我之前说过，技术变得如此简单，以至于我们花在技术上的时间非常少。

[00:31:15]更重要的是导致这一切的一切这是过程中的人。所以如果我们回想起这个人，对吧，就像，她是路障吗?她在指挥中心吗?她会去哪里?这对你有帮助，你知道，现在真的是这样。就像，不，没有建筑师，不，不是每个人都快乐，所以这是我们必须真正发挥创造力的地方，因为即使我们的建筑师，你知道，可能在某些领域没有专业知识。

[00:31:45]因此，作为业务用户，我们有责任向用户提供资源。万博手机登录平台所以，你知道吗，我不确定，但让我去找出答案，让我去为你找到答案。好吧。让我们来谈谈典型的项目。

[00:32:01]现在如果我用一个饼状图把这个项目分成很多部分，我会说今天，因为技术已经变得如此简单。我们只有大约10%的时间是用手指在键盘上，触摸技术。另外20%的工作在流程上。我的意思是，如何做事，改变，如何做事。

[00:32:24]我们如何将数据从这里传送到那里?我们大部分时间都在与人打交道。在一天结束的时候，我们是在做人的项目。我们不是在做技术项目。我给你们举个很好的例子。我的医生去年退休了。他退休了，因为他的医院正在实施一个新的电子病历系统。

[00:32:49]他不想牵扯进来。他10年前就经历过了。然后说，你知道吗?我不会再那么做了。我没有兴趣改变我的世界，我的科技世界。你会告诉我不，那不一样。用不同的方式问我的病人。我不会那么做的。他退休是因为一个技术项目。

[00:33:09]他是个很棒的医生他是医院的巨大损失。你知道，我怀念他做我的医生，但你可以看到，在一天结束的时候，这真的变成了人与人之间的关系。这与技术无关。说到底，我们都是人类的行为。我们真正关注的是我如何帮助这个人度过这种改变?

[00:33:28]我该如何帮助这个团队或这家公司度过难关?这不是我如何让Salesforce做这个的问题。我们很多人都能做到。很多人都可以这样做，但更重要的是我如何让这些用户采用刚刚构建的东西，尽管他们一直在口头上对我说，他们不喜欢它，因为他们必须改变做事的方式，或者现在他们要花半天的时间做额外的工作，或者他们不得不提前上班或在不同的时间上班，因为现在的事情做得不一样了。

[00:33:56]那么我们到底该怎么做呢?我在这里听到了很多关于建筑师实际工作的动词。我们是这样做的。你可以说，哦，你是对的代码。是的。创建数据图。您可以创建字段。我们猜这不是我们的工作。我们只能坐在那里猜，好吧，他们这么说是什么意思?或者有时你只能提取信息，但你无法从客户那里得到明确的信息。

[00:34:20]就好像你要从他们身上扯出来你必须对他们感同身受。你要设身处地为他们着想。我有一些业务用户变得非常沮丧。有些人因为正在发生的变化而哭泣。因为，你不必作为一个局外人，这些变化感觉非常简单，非常小。

[00:34:38]事实是，它震撼了他们的世界这对他们的世界来说是一个巨大的变化，这是极具破坏性的，让他们非常沮丧。我们必须帮助我们的用户设想最终目标。我的意思是，我们必须传播我们正在创造的解决方案。我们必须描绘出那样的画面。

[00:34:56]我们不得不说，好吧，各位，这就是我们要做的。这就是为什么你应该为此感到兴奋。这与编写代码无关。这与Salesforce无关。再说一次，这是关于那些软技能的。这是关于让人们接受你的愿景和你的设计。

[00:35:12]我们必须让他们成功所以这不是简单的，给你。这是解决方案。这是解决方案。以下是你如何利用它取得成功的方法。让我告诉你，让我教育你什么是。这里发生了什么。让我来告诉你我们为什么要这么做。这不仅仅是关于这里

[00:35:30]我们用这个我们必须评估，我们必须做出决定。我们必须评估多个不同的变量，多个不同的选择，并真正提出最佳解决方案。当我去CTA审查委员会之前，当我准备时，他们告诉我的一件事是，当你向评委展示你的解决方案时，关键不是选择正确的解决方案。

[00:35:50]关键是要找到一个解决方案并支持它你有很多选择可以评估。在Salesforce中有很多方法可以做到同样的事情。这是关于计算所有与你有关的变量。你会有时间预算，技能组合，团队规模。所有这些都没问题，这是这种情况下的最佳解决方案。

[00:36:09]有时我们不得不强迫，人们有时只是说，听着，这是会发生的。或者我们不得不强迫他们走下去，因为还有其他事情和其他已经做出的决定，也许这个人不知情，或者这不是谈话的一部分，但你不得不强迫他们以某种方式。

[00:36:24]有时你会搂着他们，给他们出主意，告诉他们，嘿，听着，这就是我们这么做的原因。这真的有点像是开始成为他们的倡导者，帮助他们度过困境。有时候你得安慰他们说，嘿，你知道，一切都会好起来的。

[00:36:41]你知道，我们这样做有很多很好的理由，你知道，我和我的团队将和你一起度过这段时间。所以真的会没事的。你肯定要促成对话。因为有时候决定并不都是黑白分明的。它们并不简单。

[00:36:56]所以你必须扮演调解人，你知道，你必须扮演指挥，你必须站在一屋子人面前说，好吧，我听到了。但是这个呢?或者你有这样想过吗?你知道，把这个问题重新安排给他们。这当然是一门艺术。当然也有一些关于软技能的线索。

[00:37:14]但我们实际上要做的是捍卫，有时我们只需要捍卫我们的解决方案，说，这就是我们要做的。这就是我们要做的。这就像拿到Salesforce的论文或博士学位一样，你必须把东西放在那里，然后你必须为它辩护。

[00:37:31]你知道，因为不是每个人都相信它。所以你必须有一些理由，你知道，一些事实来解释我们为什么选择这种方式。再说一次，这不是做对或做错的问题。我有八种不同的选择，哪一种是最好的选择?在一天结束的时候，我把这统称为所谓的企业治疗师。

[00:37:50]因为我们就是这样的人我们是人类的行为。我们真正谈论的是处理过程中的人。它碰巧是在一个技术项目的背景下完成的，但我们实际上是企业治疗师。所以现在我想问大家。你是建筑师吗?你知道，你现在会认为自己是一名建筑师吗?因为建筑师所做的就是开发想法。

[00:38:15]他们设计项目，制造东西。他们设计东西就像，看，现在每个人都是建筑师，我们都是建筑师。你只是还不知道而已。所以我希望这次演讲能帮助你们认识到，我们在工作的每一个方面，每一天都是建筑师，只是我们可能不被称为建筑师。

[00:38:36] Trailhead网站上有很多关于公众演讲万博手机登录平台和讲故事的资源。有些东西对于我是谁以及我如何运作是非常核心的。我上大学的第一节课是公开演讲课，在上课的前五分钟，教授就对全班同学说，这将是你们一生中最重要的一节课。

[00:38:59]而且他百分百正确当时我并不知道，但回顾我在那门课上学到的一切，它是非常有价值的，我一直带着这些技能，伴随着我的一生。我强烈推荐那边的Trailhead。您可以通过该名称专门查找它。

[00:39:16]马上就会冒出来当然，在讲故事的过程中，沟通肯定会帮助你成为或成为一名更出色的架构师。非常感谢大家。谢谢你,史蒂夫。我有几个问题，也许是观察。我的意思是，我，我的意思是，你，你真的在强调，你知道，你不必成为一个开发人员。

[00:39:40]我甚至更进一步说，有时候作为一名开发人员可能会让你在Salesforce生态系统中陷入困境，因为如果你太急于编写代码来解决问题。嗯。你必须三思而行，我认为在Salesforce平台上你必须三思而行在你决定写代码之前。你当然需要。

[00:40:00]我是说，因为你找到了。当然，您可以用代码解决大多数问题。但是编码并不总是最好的解决方案。它会像你想的那样吗?当然。但是他们有员工支持吗?你有能力测试每一个场景吗?你有时间写吗?

[00:40:16]你知道，一旦你走了，谁来处理这件事呢?我的意思是，有很多原因可以解释你是否应该编码。你知道，你有所有这些测试要求吗?你知道，它很容易被默认为，我来编码它，让我来编码它。

[00:40:33]不过，对客户来说，这可能不是最好的解决方案。是的，我同意。好的，非常感谢。我认为这是一个很棒的演讲我想我的一个问题是，这些软技能是否有先进性，但你概述了它们?是的。我认为这是Salesforce平台和Trailhead的一个伟大之处，还有这个想法，让它成为管理员。

[00:40:57]如果你想学习这些技能，你可以在这里学习。绝对的。任何人都能做到。不管他们的职业生涯处于什么阶段。他们开始了。这些技能适用于每个人，无论你是刚刚起步还是已经从事这一行30年了。

(00:41:11)好了。再次谢谢你，史蒂夫。伟大的演讲。谢谢你！再见。