营销云的局限性(周围和方法)

(00:00:15)欢迎来到另一个X-Force数据峰会上表示。今天我们有西里尔路易,他经营着一个叫做Globaz Salesforce实践在一个咨询公司。今天他要讲销售营销云局限性和解决方法,我只是想说这是一个很好的补充表示,凯莉·汤森的演讲,介绍Salesforce营销云。

[00:00:43]如果你喜欢本课程,您可能希望看到凯莉的,和那些看到嘉莉的,欢迎西里尔。闲话少说,下面是西里尔。是的。非常感谢你的介绍。是的,确实。我做了这个演讲时从我自己的经验我开始一些营销云实现。

[00:01:05]所以我面临一些限制,有些困难。我试图找到解决方案,解决方案在可能的情况下,,当然这是我希望我知道当我开始有些实现,所以我希望它能帮助你分享一些我当我做了一些市场营销面临云的实现。

[00:01:29]因此,我是谁?所以,我的名字是西里尔路易和我在Globaz工作,我工作在CRM系统自上次17年了。我专门在Salesforce自从上次八年了。所以我在Salesforce已经建立了大量的项目,工作在不同的云,销售云计算、云服务,社区云,等等。

[00:01:59],然后我开始专注于营销,不仅营销云,但不同的主题在营销策略和不同的工具,但显然营销云。当我们在研究营销,数据越来越有用和重要。所以我一直参与不同的数据和人工智能项目使用DMP, CDP,机器学习,预测情报等等。

(00:02:32)如果你知道我在社交媒体上,你可以看到,我喜欢滑雪。这是我真正喜欢的东西。没有,因为我认为类似,没有2002年没有滑雪。自我介绍的最后一个话题是在开拓者的社区。所以这是我做喜欢分享知识,参与社区。

[00:03:04]所以讨论社区,用户组长和我一直也参与社区,甚至Keyforce的名字。所以你看到的链接与Salesforce滑雪板。所以我一直也授予Salesforce MVP和Salesforce闪电冠军。我告诉过你,我是用户组长在日内瓦,瑞士,我也一直在参与不同的Salesforce事件,作为一个志愿者或演讲者。

(00:03:35),以便Dreamforce,不同的Salesforce世界巡回赛或Basecamp,或不同类型的事件。我提到的一些先驱者社区活动。所以这也是我喜欢参与不同类型的事件作为一个志愿者或演讲者。所以你的事件X-Force数据峰会就是一个例子。我参与过法国触摸梦CzechDreamin,北非,分享一些最佳实践,分享知识。

[00:04:07]我也有机会,你知道,指导或者帮助人们训练Salesforce在不同的大学也在瑞士和作为一个演讲者在不同电子商务或营销会议。的最后一件事,我一直也,我有机会分享一些知识、见解或观点在不同的博客和报纸。

(00:04:38),但我开始我的演讲之前,我要与你们分享这些前瞻性陈述,我很确定你知道这些幻灯片。只是让你知道,不要让您的购买决定基于我今天会告诉你。只是,你知道,功能已经在平台上可用的,因为我可能说话在意志的特点,创新,或诸如此类的,嗯,让我们看看。

(00:05:12)想法,ideas.salesforce.com。今天,它是共享。分享我的知识和我的经验,我自己的经验营销云上,谈论一些已知的限制,有时未知的局限性和讨论如何面对这些限制,如果我找到一些解决方法,与你分享。

[00:05:36]第一个话题是在沙箱。所以如果你在Salesforce核心平台上工作,所以肯定当你开始一个营销云,你会提出这个问题。所以我的沙盒在哪里?我的营销云沙盒在哪里?我想测试我的数据在一个开发组织,或者我想做些运动营销沙箱数据。

[00:06:04]或我想与我的销售同步云沙箱。第一个行动是使用营销云的连接器。你可以同步。问题是同步数据,你将你所有的数据相同,我们称之为,数据扩展。所以在营销云,你所有的数据将会在同一个地方。

[00:06:30]首先可能是建一个数据扩展。而不是你所有的用户在我们所说的所有用户列表,也许建立一个专用的测试数据扩展,你会把你的测试数据。如果你不希望创建一个专门的数据扩展,你可以创建自定义字段所有用户列表。你可以任何你喜欢的名字,但名字沙箱,然后使用复选框作为标准当你想段运动。所以,你将会确保你只部分测试数据。

(00:07:14)另一种方法是隔离你的数据。所以,我只是告诉你,你所有的信息,所有数据都将会在我们所说的营销云用户列表中。但是你也可以建立一个业务单元,和一个业务单元这是一种中国墙之间的数据。你真的会隔离数据。

(00:07:37)如果你有业务单位,您可以创建一个业务单元,你可以命名为沙箱,和每个数据业务单元可用于您的测试活动,例如。但是使用它,你必须有一个特定的选项名称、多业务单位。如果你想同步这些业务单位和你的沙盒,您还购买多组织特性。

[00:08:07]所以你需要多业务单元和多组织同步您的测试数据与销售沙箱,例如。或者你也可以避免这种想法。如果你不知道什么是ideas.salesforce.com,它是社区提出了域或声称的想法。如果很多人在社区内投票支持这个想法,Salesforce将包括这个新进化路线图未来版本中。

(00:08:42)所以,请去这个想法和投票,如果你想有一个沙箱营销云。

[00:08:54]当我开始营销云上的另一个问题是如何,它是如何工作的营销云和销售云之间同步数据,例如,但也在其他方式,从Salesforce营销云,营销云销售云。等等。所以一些问题当你开始。

(00:09:17)那么如何同步你的销售云数据营销云?它是如何工作的呢?我知道有一个连接器。第二个问题是,如果营销云出事了,我想现在刷新和更新销售数据云。所以,首先要同步是使用营销云连接。

[00:09:40]这是超级容易实现,它将允许你使用你的销售或服务云数据营销云。你可以使用这些数据作为标准来建立你的细分和一些,简单。但是如果你需要更新销售团队,销售云或服务云,你将需要在客户旅程和使用Salesforce活动将允许您更新从营销云销售云。

或者你也可以使用AMPscript 00:10:14。AMPscript营销云是一种特定的语言。这是,你知道的,主要是为开发人员开发。

[00:10:29]另一个选项可以让你看起来360年新Salesforce客户。Salesforce推动很多在360年客户,为了所有这些不同的云,更多的连接。所以也许Salesforce通过客户360将会帮助你通过你所有的不同的云同步和更新你的数据。

[00:10:56]或你也可以避免这种想法,两种方式帮助你同步信息。我列在这里的想法是强烈关注邮件的状态,但如果Salesforce试图提供一些东西,当然,他们也会增加能力同步。

[00:11:22]另一个主题是围绕客户旅程。如果你使用营销云,也是构建客户旅程。所以你有不同的问题。第一个是,好吧,我跑步营销云。生活,生产,我想建立一个新客户的旅程。万博max手机网页登录我怎么能做什么?我如何测试,以确保我不会,你知道,在我的生产数据吗?万博max手机网页登录

[00:11:50]我如何测试它也许在沙箱业务单位?然后生活的时候,我想部署在其他业务单位或者某人在另一个业务。您需要构建超级有用的客户旅行和我们想重用所有不同的业务单位。所以,当我开始本课程在几个月前,第一个回答是你只能分享资产不同业务部门之间或电子邮件模板,这样做,你将使用共享文件夹。

[00:12:26]但在共享文件夹,你不能把客户的旅程。所以答案是没有解决办法。实际上,如果你想分享客户不同业务单位之间的旅行,你必须重建。或者,我们有这些想法,这是思想的真正价值,因为它很新。

[00:12:53]事实上,该解决方案已由Salesforce。连接器可用AppExchange,命名为营销云部署管理器。这AppExchange将允许你部署不同客户之间的旅行不同的业务单位。正如你所看到的,如果你看到一些失踪的解决方案,您将创建的想法。

(00:13:18)如果在社区内很多人支持这个观点,这可以交付下一个版本。所以,我们只是讨论如何复制客户旅程。另一个主题是登陆页面。所以,我去过着陆页,我不知道,一个游戏,或者形式或登记等等。和我想重用这些登陆页面。

[00:13:46]也许像一个模板。我想保存它,复制,复制,等等。实际上,这是不可能的在营销云。这很疯狂。但是如果你,如果你有相关页面,你必须重建的着陆页。你不能克隆。所以我发现而不是使用营销云构建着陆页面的功能,您可以使用另一种工具,就像FormAssembly,又或者,你也可以避免对一个想法,让Salesforce让我们复制和克隆我们现有的登陆页面。

00:14:32营销云上的另一个问题是,你知道,多通道。所以你会使用不同的渠道,其中一个频道可以移动。所以你构建你的模板。之前,发送模板,你会预览营销云上,你会说,我想看看将会呈现在一个移动电话。

[00:14:54]所以你看到它在你的营销云解决方案。看起来不错。你点击发送,当你收到它时,它会完全疯了。所以,你不明白为什么,因为模板看起来不错。但当你点击你收到它时,出现错误。另一个解决方法我发现在我测试发送,当我发送一个测试活动,我用试金石。

(00:15:20)石蕊,你可以有大量的预览。您可以选择什么样的手机你想要,你希望看到什么样的电子邮件客户端渲染。这是超级有用,也超级简单使用。显然是与营销集成云,所以你可以看一看。

(00:15:42)这将为您节省大量的时间。另一个选择可能是等待,因为Salesforce叛军几个月前刚买的。通过这些收购,所以云Salesforce将给营销带来额外的功能。作为一个例子,你知道,你可能会意识到什么是交互式的电子邮件。

[00:16:10]所以交互式电子邮件是如何构建形式或在电子邮件调查。所以这个功能是来自叛军。所以也许Salesforce会越来越多,而不是移动的预览。也许是这次收购。或者你还可以为这个想法,upvote问Salesforce团队看看移动呈现。

[00:16:38]显然导致他们有什么,这是不够好,这样他们也可以工作。

[00:16:49]另一个话题是关于商业的阈值。所以。如果您正在使用一个不同类型的解决方案营销自动化,这是你通常看到的东西。你不想在征求订户。你不想发送太多的消息。所以你想说的,我不想说在另一个邮件,如果有人,我不知道,收到超过5。

(00:17:18)电子邮件在两个在过去两周,例如。但它不是,这个特性,存在于另一个解决方案,不是一个营销云的开箱即用的特性。解决方案,也许你可以使用云营销措施跟踪发送的电子邮件数量。然后重用这个衡量标准。

[00:17:45]另一个选择是使用SQL查询。所以在营销云,您可以构建一些SQL查询,这样你就可以评估数量的电子邮件被发送到每一个接触,然后使用自动化工作室自动化这个查询。和使用这个查询的结果建立一个排除列表。如果你的查询,我想要我所有的用户收到了超过5封电子邮件在过去的14天,所以它将被添加。

[00:18:22]他们将被添加到排除列表,以确保不会在请求。或者你可以问Salesforce看看这些特性和upvote这个想法,也许它将在下一个版本。

(00:18:43)所以我们谈论自动化我们向客户发送的电子邮件数量,确保我们不征求。但实际上,当你开始营销云,你必须买一个包的超级消息。一个超级消息是什么?一个超级消息是单位内部营销云所有你将发送电子邮件,短信,推送通知或着陆页和云页印象。

(00:19:15)的单位。所以你买一包单位。问题是,我在哪儿?多少,我现在还有多少超级消息,因为我的数据库增长,我越来越多的电子邮件发送。事实上,没有。此信息不存在内部营销云。你必须问你的客户经理。

[00:19:41]所以,解决方案。如果你只使用电子邮件作为通道,你可以运行一个报告,你会发现有多少,你有多少电子邮件发送。所以你可以知道有多少超级消息你已经买了,所以你会看到你在哪里。但如果你使用短信推送通知和云的印象,没有解决方案。你必须提出这个问题你的客户经理,它会给你答案。

[00:20:11]这是奇怪的,因为如果一个客户经理可以有你的答案,这答案应该共享给客户。所以你可以为这个想法upvote问Salesforce来显示这个信息在自己的营销云org。您应该能够看到这些信息没有你联系你的执行。

[00:20:39]最后一个话题,当你致力于营销云,因为它是一个解决方案营销自动化、你对得分可能会有问题,因为你说,好吧,Salesforce,我知道Salesforce在Pardot有一个解决方案,并在Pardot,评分,评分。但是营销云呢?

[00:21:04]所以我这是得分为用户在哪里?我怎么做如果我想进球率订户列表。所以,这不是可用的。所以我们可以把不同的方法来解决这个问题。实际上有些人,我们之前考虑一下。所以你可以有一些有关这个博客在SalesforceBen.com上。第一个是也许你可以构建一个定制的得分销售云使用营销云连接。

[00:21:45]因此,营销云连接将信息发送给销售云喜欢什么样的,你有多少邮件打开,有多少点击邮件上你做了或有多少交互,云与过程构建器在你的销售,你将增加专门定制的得分。打开电子邮件可能是5点和点击链接是10分,你将会增加这个信息。

(00:22:14)再一次,通过连接器,您将重用这个自定义评分,发回营销云和使用它作为一个自定义标准。另一个选择可能是建立一个客户旅程增加自定义评分为一个自定义数据扩展。所以每次你发送电子邮件,如果邮件被打开时,如果一个链接被点击,或者如果你提交表单,着陆页等等,你会更新,扩展,然后你也可以重用这些信息。

[00:22:56]另一个选择,如果你不想建立扩展,您可以实现SalesWing应用。所以SalesWing应用外部应用程序。这是给领导得分和网站跟踪。所以你会有智慧,你可以评分和评分,这,所有这些信息也可以同步到云营销。

[00:23:20]所以SaleSwings应用能带给你Pardot得分和网站追踪到营销云。顺便说一下,这是一个,这是一个瑞士公司。当然,你还可以为这个想法,upvote链接在这里,要求销售团队给我们的那种功能评分在营销云。

[00:23:58]这是几个话题,我面对。有时候,因为我习惯了这一点,这个特性在不同的解决方案,所以我很惊讶没有解决在营销云,有时我们只是,使用专用的,你知道的,用例。我说,哇,真奇怪,我无法复制的着陆页。

[00:24:26]现在,现在我面临这个问题,我怎样才能缓解我的日常工作吗?所以我希望,我真的希望这个反馈我的现实生活中的经验将是有用的对于很多人来说看这个站。当然,随时找到我在不同的试验中,电子邮件,Twitter、LinkedIn,我将非常乐意帮助。

(00:24:53)谢谢你,西里尔。有趣的是一种令人瞠目结舌的列表,云营销上的不足。我想的一个问题是如果你的超级消息的竞选期间,发生了什么?你能重启你的活动得到另一个后,配额的超级消息?营销云优雅地失败,或者是清理吗?

[00:25:18]不,当你开始营销云,你有不同的标准合同。第一个是超级消息,您将使用多少超级消息。和第二个是多少接触你会存储在数据库中。

(00:25:36),但当你遇到时,当你遇到一个数字在你的合同,它不像一个严格停止你的公司。它只会想起客户经理。他们会回到你的身边,问,你需要更多的超级消息或注意,你刚刚接触的最大数量,你可以存储到你的合同。

[00:26:06]所以两个选择。你想提高你的极限,或你想清洁您的数据库的一部分吗?

(00:26:10)好的,那是比就失败了。所以,当你预览你的手机邮件,基本上你发送电子邮件,你发送一个测试邮件石蕊,然后从石蕊,就是用这个方法你在说什么?

(00:25:32)是的。所以你可以只发送一个电子邮件,你发送电子邮件。然后你打开渲染石蕊然后你说,我想看看它的样子在iPhone上6,我想看看电子邮件看起来像在Chrome,年龄或或,在Mac或等等。所以你会选择你的移动设备,而且你的电子邮件客户端。所以你有很多选择。你也可以看看它看起来如何,我不知道,或前景,是的。酷。你会有很多。吨,吨的选项。

(00:27:13)好。所以内部一个并不是很好,是吧?这很有趣。猜Salesforce需要获得试金石。告诉我一点关于客户360。你认为这将会带来营销云还是让你做更多?

[00:27:34]那么Salesforce试图做的是连接所有不同的云,让你有一个真正的客户的完整视图,所有不同的接触点。

[00:27:43]所以主要的例子是你的一部分,你的客户数据销售云服务云在你的一部分,但也可以在你的商业云计算和云在你的营销。因为云的一部分也来自收购Salesforce,他们没有在同一基础设施或在相同的数据模型。

[00:28:10]所以客户360将会帮助你删除处理你的数据,因为你有不同的记录。但在一天结束的时候,这是相同的客户。所以客户360将会帮助你有客户独特的观点,根据不同的接触点。所以它是一个Salesforce的所有不同的云连接,而且如何,你知道,合并所有的数据。

(00:28:38)这就是为什么营销云,它也可以用于同步的云。删除处理的方法,找到唯一键实际上是什么以及如何发现用户在云营销是消费者在商业云,这是一个客户或销售前景云等等,在一天结束的时候,同样的人。

(00:29:03)是的,我认为这将是有益的。很有帮助。非常感谢您表示,西里尔。我学到了很多关于市场营销云及其局限性,希望你保持健康。

(00:29:20)是的。所以保持联系如果你有问题,我希望它能帮助很多人你知道,进入市场营销云上云,也许有更多的证书等等。

(00:29:30)好了。正确的。谢谢你！受欢迎的。非常感谢。