收件箱中隐藏的宝藏:Xforce研讨会

[00:00:00]大家好，欢迎来到另一场X-Force数据峰会。今天我很高兴请到Gal Steinberg，他是Revenue Grid的副总裁。这是一个非常有趣的产品，它可以进入你的销售人员的收万博max手机网页登录件箱，并提取出可操作的信息。这和其他的演讲有点不同因为Gal会做一个演示我只会问他问题。我想这些问题应该是其他人在看演示时会想到的。这是盖尔。

谢谢你们邀请我来。我很兴奋能来到这里。

实际上,是的。

[00:01:00]我很高兴能够谈论Salesforce以及我们如何使用实际存在的数据。这是通信数据。我要在这里展示的一个很好的例子是存在于每个人的收件箱和发送的项目的数据，真正覆盖Salesforce来创建，为销售流程和销售管道带来真正的深刻见解。

[00:01:17]如果你允许，我们不去看枯燥的演示文稿，而是看看Salesforce。

是的。听起来不错。

是的。我将从这里开始，从创造的机会开始。你知道，我们可以在这里看到，所以我会让你去看几个这个月就要结束的。当然，这些都是演示数据。但我想说的是，在过去的15年里，我所在的每一家公司都在使用Salesforce，周一早上有个会议。有时是周二，但总是围绕着管道。你知道，销售团队，有点像和销售领导开放销售专业人员，他们看管道。

[00:02:00]在一个挑战中，我工作过的每个公司都有一个一致的问题，那就是数据不更新，如果Salesforce的数据不更新，我们就不能依赖它。听起来耳熟吗?

[00:02:07]是的，很熟悉。我在一个地方工作，我们周一早上也有会议，不幸的是，发生的一件事是，他们变成了一个，嗯，你称之为废话会议，因为在Salesforce中没有关于管道发生了什么的事实。

[00:02:27]。你知道，我不是说任何人都懒惰，我是说，销售团队非常努力地工作，同时带来交易，有时，特别是那些在电话列表中进行的交易，但你知道，还有另一方面，对吧?顺便说一下，你知道，我在这里的机会屏幕，但你需要某种报告或仪表板。

[00:02:53]我在这里展示的是一种更花哨的东西。但下划线总是一样的，我们如何更新它?因为现在的情况是，你知道，副总裁可能要开董事会。他可能会和首席执行官开个会，讨论一下相关事宜。他最不想看到的就是周一和他的团队看起来都很好。周三，他去见他的经理，突然一百万美元不见了突然他的预算不足他需要解释，甚至不知道发生了什么。

[00:03:24]经常发生。我们想要展示什么呢?嘿，数据在哪里?实际上，在Salesforce之外还有很多很好的沟通数据。你知道，它存在于Outlook, Exchange, G Suite，任何你用来收发邮件的工具中。你知道，Linux系统，如果你把它连接到你的组织。

而不是这个视图，想象一下我们可以向你展示这个。

[00:03:53]现在，想想那个副总裁的故事，突然，这个本该在几天内结束的机会，嗯，有一个早期阶段，或者可能有，你知道，事情出了问题。它是红色的，是伸出来的，对吧?但不仅如此，你还可以看到，我们是否在与人们互动?什么样的努力?

[00:04:16]我们取的是已有的数据。我在这里展示的是我的产品，由我的公司Revenue Grid制作，你可以万博max手机网页登录在Process Builder中完成。你可以在任何地方用其他方法来做。但整个想法是，你能否在一夜之间把你的组织中实际存在的数据带到Salesforce，帮助团队更好地了解他们的销售情况。

[00:04:40]我们可以肯定地看到这里有一些机会，我可能想要和我的销售团队谈谈，并问，嘿，伙计，你能告诉我这里发生了什么吗?让我们看看，看看我们能做得更好。

[00:04:49]尤其是第一个例子，说明了大量的参与。用电子邮件轰炸客户，开会议，但你还没有任何安排。40%可能很高了，而且肯定不会在6天内关闭，除非出现奇迹，对吧?

[00:05:10]。我们来看看这个。另外一个也花了六天的时间，我们有很大的机会。

[00:05:20]我们打开这个。如果你允许的话，让我们深入研究一下。所以我打开这个，我们所做的是获取存在于交换中的数据，并尝试估计我们在其中付出的努力，并查看正在发生的活动。话说回来，你知道，还有其他方法可以做到。

[00:05:47]你当然可以用Process Builder或其他工具来做。所以我们在这里可以看到我们付出了很多努力，我们和客户开了很多会，但最后一次会议是在1月份，现在是4月份。最后一封入站邮件，对吧?我们想看到他们与我们交流吗?

[00:05:57]最后一封入站邮件是2月12日。所以，我认为学习者，你知道，我们这里的销售团队没有更新它，忘记移动它或关闭它。还在筹备中。

[00:06:10]我们不希望，我不希望我的销售副总裁去找首席执行官说，嘿，这里看起来很棒。我们可以很清楚地看到，通过带来Salesforce中不存在的信息，这个机会已经冷却了。

[00:06:25]。有趣的是，你看的不是电子邮件的内容，而是发送邮件的人。正确的。很明显，2月份之后，这条线索就消失了。

我在这里看到的是，在很长一段时间内，客户没有发送预期收益，也没有发回任何回报。

[00:06:44]我们还能看到销售人员。他完成了他的工作。不，我之前开玩笑说，但他完成了他的工作。他，他在努力，他在努力，他可能，你知道，打电话。他在发邮件，但没人回复。而且，你知道，他需要做的是确保这是关闭，推进，但你肯定不希望它在六天内关闭。

[00:07:13]我在每家公司都见过这种情况。我看到了这些机会。就像好莱坞电影里说的，是根据真实故事改编的。

[00:07:22]。是的。这是一种，用好莱坞的比喻，这是一种僵尸的机会。

是的。是的,没错。完全正确。天气很冷，没有办法，而且还在筹备中，所以我们不想确保我们和销售人员谈过，确保你知道，我们在这里看到的故事是正确的。引导他们，问他们，我们能做什么?

[00:07:48]比如说，你知道，让我们试着制定策略，但在这种情况下，我们可能会改变。

正确的。

这是一个例子。这是一个例子。让我给你看另一个。非常相似，你知道，我们在几天内看到了同样的一个关闭。在这种情况下，我们实际上有收到的电子邮件。

[00:08:05]我们有会议，实际上我们今天在这里有个会议。还有一个，上周和几天前。所以很明显这是一种互动。

[00:08:15]这是一位敬业的客户，所以这看起来不像是错的。对吧?所以它仍然不是红色的。它仍然是触发规则的东西，你知道，让我们再看一遍。

[00:08:30]为什么有些是绿色的，绿色的是客户入站邮件。为什么会这么高?是因为客户反应快吗?

这实际上是因为他们没有迅速做出反应。高实际上意味着这是一封好的邮件。看起来是这样。

[00:08:46]有很多电子邮件。好的。很多，但是我们试着，我们实际上试着说，你知道吗，电子邮件。写电子邮件需要时间。邮件越长，越吸引人。你可以看到，它实际上会，你知道，会估计需要更长的时间来写。基于此，基于这些看起来很严肃的邮件，人们花了时间和精力来写它们，我们估计工作量会更高。所以它可以发送多封邮件，或者来回发送问题和答案，基于这些，我们估计这里有真正的参与度。所以绿线越高，你在这里看到的参与度越高。

[00:09:33]哦，好的。我明白了。是的，这很聪明。我的意思是，这是你通过深入挖掘你的销售人员的收件箱来得到的东西。再说一次，这不是人工智能。这只是，你知道的，衡量努力程度。

[00:09:50]实际上，你知道，每个人都在谈论人工智能。这是业务规则。这是业务规则。这就是，我们如何以更少的智能和更多的流程来捕获业务规则?我会说，是的，这背后有很高的智能，但它实际上是围绕捕获流程，了解公司如何运作，并利用它来识别趋势。

[00:10:17]人工智能可以增强它。但它不能仅仅取代好的业务规则。

是的。在我们开始录制演示之前，我们谈了一会儿。我想，哦，如果他是，你说你的工具，你的产品进入收件箱。万博max手机网页登录我想，哦，你会寻找某些关键字和所有这些，但你只是在寻找，只是，我的意思是，我认为是这样的，看看，你知道，通过一个合理的指标来判断质量，如果有人写了一封较长的电子邮件，他们会更关心一点。

[00:10:50]没错，没错。这可能是，你知道，问题，也许，你知道，他们给他发了一些截图，你知道，问问题，试图配置，等等。但是，你知道的，如果一切顺利的话，我们为什么不几天内结束这个单子呢?让我们看下一个数据我们把它加到这里，我们做了一些非常有趣的事情。实际上，我们不仅要看邮件，还要看邮件里都有谁，我们公司有没有这些人，当然还有前景。我们是否与Salesforce中的联系人进行沟通?

[00:11:28]所以当我进入这里时，我可以很快地看到我们公司有一个人在和一个人做很多工作，这个人就是前景。这里真正出现的东西是什么?我们花了6个小时，和一个评估员进行了6个小时的交流。

[00:11:50]如果我往下看，我可以在22分钟内见到决策者。显然，当我们与评估者交谈时，我们没有在决策者身上投入足够的精力。你知道，这是一种可能发生的情况，对吧?我们在和一个有影响力的人谈话。它可能是，你知道，在我们的世界里，我们和Salesforce的客户有很多合作。

[00:12:17]例如。它可以是Salesforce管理员。他还在问，我该怎么做?你知道，他想确保一切都很好，他保持，你知道，我们正在做很多定制。在他觉得准备好之前，他不会让我们去见马库斯，抱歉，萨沙，他才是这里的决策者。所以我们肯定花了很多时间在评估器上。在某种程度上，我会说，你知道吗?我们把所有东西，你知道，你知道，你看起来很开心。我们能，我们能继续下一步吗?但我想再给你们看一遍，让我们用这些数据。

[00:13:07]让我们使用我们的邮件数据，好吗?Gmail可以是Gmail，也可以是Outlook Exchange, Office 365，但我们先删除任意一个。光写是不够的。所以它们开始移动。我会深入研究，然后说，你知道吗?让我们过滤掉。不，任何不在两行或不发送的人。

[00:13:20]现在我们看到一个人对另一个人说话。现在我们知道我们无法触及决策者。他没有被抄送。他知道发生了什么，但我们得让他知道，如果你想达成协议，否则60天内就谈不成了。

对的,正确的。所以我想说的一件事是，非常清楚的是，你的工具帮助解决人们不更新管道的问题，但你需要，你需要一些东西来让它工作。一个是定义明确、阶段分明的销售过程。我的意思是，我们有1、2、3、4、5、6个在第七阶段。第二件事是，让你的联系人角色正确。对吧?我是说，我们知道托尔斯顿是个评估员是因为你给他安排了一个角色。

[00:14:12]但这又是关于业务流程的问题。如果一个业务流程，我们需要定义角色，好吧，我们可以创建一个规则，说，嘿，你知道，在伯灵顿纺织公司的机会中，你没有定义角色，你知道什么实际上可以显示你想要的。如果我回到这里的Gene Point Generators，我将进入engagement选项卡，我马上会为Burlington纺织品显示它。这是其中一个我们想要确保我们捕获了这些角色的例子，我们马上会看到，这里的角色没有被捕获。

[00:14:48]所以你可以看到，这里是红色的，因为我们没有捕捉到这些。所以当我们立即打开这个，我们看到，哦，是的，我们错过了这些。所以我们可以去定义那些，那些，接触角色。因为在这里，现在，它是，它是，它说它不是没有定义的。但这是一个例子，对吧?让我们回到这里，回到这个。

[00:15:09]事实上，我确实想去屏幕上。在这种情况下，我们确实有意义，我们已经看到了。好的，但我想在这里展示，我们可以在Salesforce中创建一个屏幕，镜像谷歌或Exchange或Office 365中的内容。我们可以看到，嘿，我们发送了什么文件。

[00:15:36]所以，即使是销售副总裁，我也可以问，嘿，我想看看，嘿，我们发协议了吗?我们发了吗，我可以看到我们发了报价。但是你知道，如果这需要一份没有生效的合同。所以，你知道，在这种规模的交易中，我们可能已经需要发送一份合同了。

[00:15:58]必须诉诸法律如果这还没有开始，这个阶段可能需要X时间。我们不可能，六天内就能搞定。

是的,当然。在这个工具的定义中，你必须输入，这是这个文档，一个报价，这是我们的文档分期。

[00:16:17]是的，你说得对。没错,就是这样。有些，你知道，就像很多事情一样，这是，一部分是艺术，一部分是科学。从艺术的角度来看，副总裁和销售人员坐在一起，可以翻看一下，然后说，哦，我看到了报价，还没有合同发出。我们说到哪了?

[00:16:39]因为他知道文件的类型，也知道发生了什么事。就是这样。你知道，这就是销售。销售部分是艺术，部分是科学。我们试着提供帮助，至少，你知道，在科学方面让它有点结构化。那么让我们，让我们介绍一下，在这之前，在这之前我想展示一些我们可以在这个屏幕上看到的其他东西。

[00:17:01]例如，我们可以看到最近一次活动是什么时候?这个看起来很好，因为它在今天，但我们可以看到我们在这个阶段很长一段时间。我们可以看到机会的年龄比我们想要的时间要长。这就是为什么它是红色的。

[00:17:18]我们可以看到，我们什么时候开始参与?我们可以看到，你知道，最后一次尝试是今天，所以这很好。但是我们可以在这里看到很多参数，很多东西告诉我正在发生什么以及我们是如何做的，嘿，这需要很长时间。六天，需要外界的反应时间。

[00:17:39]这可能是我想和我的销售人员讨论的问题。你知道，为什么他们要花六天时间来回答这个问题?

是的。

现在从这里，从这里，让我们转到下一个屏幕。你知道，在这背后，我认为你已经，你已经了解了在所有这些概念背后是商业规则，对吧?

[00:18:04]这里的问题是我们能否采取策略?有些公司有一个非常正式的剧本，他们称之为剧本，但有时它是非常非正式的。你有一个销售副总裁，你知道，你知道，确保人们知道他希望他们在会议后发送跟进邮件。

[00:18:24]即使它没有写在任何地方，对吧?但人们知道会发生什么。如果它写得很好，就更容易上手。它的可扩展性更强。但即使是非正式的，也没关系。你仍然可以把它分解成小步骤，这些小步骤可以是你需要遵循的过程，或者你想要引起注意的事情。

[00:18:49]举个例子，再说一次，这里的整个思想是关于步骤的信息在Salesforce中不存在。我们一开始就说人们不更新它。这是通过观察我们的系统，我们可以，我们可以通过说，看这个，你实际上为客户X发送了一份协议来弥合差距。

[00:19:18]但他们没有打开。对吧?所以，你可以结合外部系统来获得真正好的见解。另一个在上面的是你投入了很多努力，通过总结会议，电子邮件到一个小的交易中，也许在这一点上我们需要。你懂的，按下这个键。

[00:19:46]让我们看看其他的，其他的，其他的帮我卖得更好的，对吗?这是我给潜在客户发的邮件。他们没有回复。所以有时候这些东西会掉下来，掉在裂缝之间。你的邮件，你希望得到回复。没有回应。

[00:20:05]有时你会记得把一个任务放到Salesforce里，有时你会忘记。但在这里我们不需要这样做，因为我们可以自动查看你发送的邮件，你的收件箱。你看，五天都没有回复。因为你选择了，如果五天过去了，如果我没有得到我想要的回应，我们可以弹出这个警报，我们称之为信号。我们称之为销售信号。有些是消极的，有些是积极的。基本上，他们驾驶着我们开始会议时展示给你的那些红色。

[00:20:42]。正确的。所以不只是一两件事。它是一个数的组合。你用一系列的负信号给了它红色。是的,也许吧。也许一个。或者可能有人只是说，嘿，你知道，你知道，这需要一个月的时间来谈判合同和采购一笔大交易。如果你，如果你还没有开始谈判阶段，你不可能有一个少于30天的截止日期。这可能是一个信号。 Okay. Another signal can be--let's take a completely different subject. Use a customer service. It can be a customer service email came in and you didn't reply within 24 hours. Right? And you know, you're supposed to reply within 24 hours, so it's going to be not only on sales and opportunities, it can be on other objects, like cases.

(00:21:40)是的。这些东西是和你的工具捆绑在一起的吗，你会给配置它的人一个列表让他们可以打开或关闭还是从头开始?

我们做，我们的工具，我们做，但正如我提到的，它可以使用我们的工具或者可以，可以使用其他工具或使用流程构建器捕获类似的东西。

[00:22:06]我想说的，我想说的是，数据是存在的。获取数据并使用您想要的任何工具。是的。但是利用这些数据，帮助销售团队捕捉，你知道，通过突出一些东西来提高生产效率。万博max手机网页登录你知道，我和合作伙伴一起工作，我发送很多电子邮件，你知道，我做同样的事情。我想知道我是否发了一封邮件，有时他们没有收到我想要的回复，就像，我用这个。提醒我，你知道，该跟进了，对吧?这就是艺术和科学的用武之地。有时候你会说，你知道吗?在目前这种情况下，在COVID-19的情况下，我有点退缩，所以可能我会再等一会儿，直到下一封电子邮件，因为我肯定知道人们正在保持模式。

[00:22:51]但是，这确实有助于了解和思考这个新进入公司的销售人员。他，你知道，他喜欢非正式或正式地谈论过程是什么。这真的帮助他走上正轨，知道他下一步要做什么，在每一步。

[00:23:10]我想提一下，之前你提到了人工智能。人工智能可能会做很多研究，然后说，你知道，他们仍然，这可能是下一步的建议。但这并不是人工智能试图告诉人们如何销售。这是人们在说，你希望这个过程是怎样的让系统遵循这个过程，对吧?

(00:23:34)是的。是的。我看到区别了。

[00:23:38]酷。所以这真的是围绕着，围绕着，把这个大的销售策略，你知道，把它变成小的，小的，离散的步骤，帮助人们掌握这个过程，找到你想要的东西，你知道，正在变化和发生的事情，你想要引起注意的事情。就像你发的协议一样，根本没签字。那就是，你知道，你要确保你拿起电话并跟进，等等。

正确的。是的。我认为，在整个过程中，我真正感受到销售过程阶段中更小，更离散的步骤的味道给你更多的地方，给你更多的钩子，你可以说，嘿，我们是在前进还是在前进。

[00:24:28]。还有这个，这个，这个，这个。这些是对齐的。因为如果你真的按照这些步骤去做。你知道，结果在这里，所有的东西都会，你知道，它们可能会有一些颜色。但那是因为你有问题需要解决，也许你想引起你的副总裁的注意。

[00:24:51]你想要创造这种透明度。我认为透明度现在非常重要。每个人都在家工作。你知道，副总裁想知道他的团队是否在工作，你知道，销售人员想要显示他们在这里工作。如果我是一个非常忙碌的销售人员，我会努力，我会努力，我会发送很多电子邮件。我的副总裁可以看到。它更多的是利用策略和头脑风暴，而不是，你为什么不填这个?为什么你感觉不到这个领域?这就是整个概念。现在我想在邮件中提到关于生产力的问题，对吧?万博max手机网页登录

[00:25:34]我们提到了如何看待外部系统，但让我们试着帮助销售团队在更新Salesforce时更有效率。让我们快速打开Outlook。你和我在这的视频没必要再提了。但这里的想法是，你知道，有外部工具，其他工具，但想法是，你知道，人们在电子邮件中工作，他们来回发送电子邮件，很多时候他们错过了更新Salesforce因为很简单，他们忘记打开Salesforce并在那里更新。

这些工具将Salesforce带入你的收件箱。我在这里用的是Outlook，但你知道，一些类似的工具也适用于G Suite, Gmail和其他工具，尽管我不认为还有其他工具。这就是市场，不是吗?

(00:26:29)是的。是的。但我想在这里提一下，你知道，在这里，看看它。你可以看到，我在看一封邮件。我能看到所有相关的东西。我能看到，你知道，一个迟到的机会，联系人，账户，案件。所以如果我想，你知道，做一个快速的改变，也许我有一个电子邮件，也许我想记录一个电话。

[00:26:51]我可以很快地从Outlook上直接做。你知道，也许这些家伙真的回来了，对吧?然后说，你知道吗，你知道，对不起，对不起，我没有回答。这和之前的例子是一样的，对吧?很抱歉我没接电话，但你知道吗?下个季度就得这样，但你知道吗?我们会补偿你的，我们会，我们会把事情搞大的。

(00:27:15)对吗?我们要，我们要，我们要做，而不是60万，80万。伟大的新闻。我可以更新Salesforce，我不需要记住进入Salesforce，我不会在周一的会议上得到不更新的建议，因为我在交流，你知道，通过电子邮件，我面前有所有东西，我可以很快地从Outlook中完成这个更改。

[00:27:47]真是太棒了。

是的。所以，任何事情，从记录一个电话，我可以，你知道，点击这里，如果我需要添加一个任务或，你知道，添加一个机会，一切都在我的指尖。如果需要，我可以做通话记录，所有东西都在这里。如果我想安排会议，还有其他工具，比如Calendly和TimeTrade，我们有一些相关的功能。

[00:28:18]比如，如果我想接电话，你知道，要么提供一些我有空的时间段，要么提供链接，他们可以点击，比如我们安排了电话，你用Calendly来做这个，这也是一个很棒的产品。万博max手机网页登录点击它，安排会议。摩擦越少，我们就越容易为客户服务。对于销售人员，我们会，我们会更顺利地工作，也会更新Salesforce。

(00:28:45)是的。Gal指的是，在这里安排所有的虚拟会议，我只是发送了一个日历链接，并有我的时间，你知道，它连接到我的日历，我以前用过，但没有到这种程度。而且这对双方来说都非常非常方便。我认为找到，找到这样的东西和你的销售过程真的很有帮助。

[00:29:08]。我们有非常相似的工具，可以创建一个链接，例如，我可以创建一个链接来显示我在哪里有空，也许我不需要添加销售工程师。

[00:29:22]也许我需要加上，你知道，我的经理，因为，你知道，我们正在和另一家公司的高层交谈，我可以很容易地建立一个我们三个人都有空的链接。或者一些空闲的时段。这真的让客户的生活更轻松，而不是来回奔波。

[00:29:39]你知道吗?我讨厌如果我不这样做，他们会过来问，嘿，你周一八点有空吗?周一他们还有另一个非常重要的会议，这是一个行动的例子。

那就是五封邮件。星期二三点怎么样?好吧，关于Calendly，有一件事我相信，我不是一个强大的Calendly用户，但我相信很难在Calendly安排小组会议，对吗?就像，说起来容易，这是我的日历。但如果我想说，这是我的日程表，但我也想涉及销售和工程。我想让销售副总裁也参与进来。那就难多了。

[00:30:14]我相信你是对的。我相信你是对的。虽然我，你知道，也许它改变了，但我知道，就像我们这里，你知道，我们有一个功能，我们可以很容易地做到这一点，我知道，其他工具也可以做到这一点。所以你要做调查，但你要确保，你知道，这些真的能帮助你的销售团队。不要浪费时间，你知道，找到一个会议，轻松点击，就是这样。

[00:30:44]让我们来看看其他一些与电子邮件有关的提高生产力的方法万博max手机网页登录。我要回到Chrome。我想在这里再展示一次，回到我们之前展示的工具，对吧?

[00:30:54]现在我们看到，我们可以同步所有东西，我向你们展示的同步，并不一定要在Salesforce中。您可以从外部索引它，也可以使用这些工具之一将其引入。但我想在这里向你们展示有很多事情，可以用这些数据来做。

[00:31:16]例如，当我查看团队视图时，我可以看到整个团队的生产力，谁在召开会议，谁在生成入站电子邮件，谁在收到回复。万博max手机网页登录如果我要在这里深入研究一个虚假的角色，罗杰，我们之前展示过，我现在可以深入研究他。我能看到他的活动，他的机会，你知道，他在这里付出了多少努力。我甚至可以看到一些关于他的电子邮件效率的统计数据，你还可以添加其他数据。万博max手机网页登录如果公司是整合的，有一些很好的工具，如NetApp books或SMS 360，你知道，在那里你可以添加其他通信，电话通信和短信。

[00:32:08]你可以把它们注入到这种解决方案中，也可以把它添加到你正在寻找的沟通渠道中。

是的。有很多短信是，所以广泛使用，然后我们不捕捉它，你知道，简单的来回。我认为即使像Twilio这样简单的工具和其他最基本的工具都有Salesforce的插件，所以你至少可以跟踪一点。

[00:32:37]。所以，如果你把它加入到你的交流中，只要一些IPS或使用公司工具，你可以添加那些，也可以把这个添加到对话中。

我想说的最后一件事是，为了提高效率，是邮件序列。万博max手机网页登录电子邮件序列。而不是发一封电子邮件，你知道，这是我们提供的工具的一部分，但其他工具可以做到这一点，比如Salesforce的高速销售，Outreach或Sales Loft。

[00:33:08]它背后的整个想法是，让我们创建一个电子邮件序列，在这种情况下，在这个例子中，我发送的是，有从第一天到第二天和第五天的电子邮件。实际上，它可能更像是第一天，第四天，第七天，第十四天。

[00:33:30]你知道，可能是一连串的七封邮件。我和我的一个销售代表一起看更新，她收到的第一封邮件的回复率是3.5%。好的。但是连续6、7封邮件的回复率是21%。这比过去好上百倍。你也不需要记得发送第二封或第三封邮件。

[00:33:56]如果有人回复，它就会停止。所以你需要，你所需要确保的就是自动化。带有HTML的营销邮件已经够多了。这封邮件看起来像是我发给你的莱纳德我可以去，我可以调整，并确保，你知道，也许会添加一些关于我们的谈话。

[00:34:22]这里的潜在问题是，如果你把回复率从3.5%提高到20%，因为你有7个机会让对方不忙地回答你。这里的假设是有些人不回答是因为他们很忙。他们想，但他们忘记了。你知道20分钟不接电话之后会发生什么吗?你的邮件已经在第二页，第三页和第四页了，对吧?去吧，去想想。你知道，有时候就像，哦，有人给我发了一封邮件。我想让它回来。但是当他们发送的时候，当他们再次发送的时候。

(00:35:01)是的。是的。我是说我是想回答你。它只是冒泡到收件箱的顶部，回复率提高了百分之百。

是的。特别是，我的意思是，你一分钟前展示的outlet例子，它是一个会议的后续。有人开完会回来，很忙。所以你的电子邮件会被放在最下面。

[00:35:25会议是一个很好的例子，我告诉团队，你知道，即使有人说，你知道，周一给我发邮件，也不要周一给他们发邮件。他们会在周一回来，他们会被办公室需要做的事情堆在一起，至少要等到周中，或者有时第一封邮件，然后下一封邮件甚至可能是，你知道，一周后。但在同一周内又寄了两三个。因为当人们从会议回来时，即使他们有好的意图，他们有时只是不记得，不知道当他们离开办公室时，有多少东西堆积在一起。

[00:36:08]。然而，现在没有会议。我们都在家工作。我们需要更多地使用电子邮件。我认为电子邮件，我看到我的收件箱更加拥挤。我不知道你的情况。我现在收到了更多的邮件。所以当电子邮件变得非常拥挤的时候，我觉得这是更需要的。

[00:36:30]。另一件事是。我认为现在大多数人都坐在办公桌前收发邮件，所以我认为人们发短信的次数可能比以前少了。你知道，发短信是，你知道，我要去某个地方，现在来来回回。我要快速回复你。我不知道是不是这样，但对我来说确实如此。我是说，我整天都坐在办公桌前。我没有出去旅游或做其他事情。所以电子邮件在我做生意的方式中扮演着更重要的角色。

是啊，我现在肯定收到了更多，我觉得你得多发几封邮件才行。

[00:37:07]所以使用生成序列的工具会帮助你完成任务，让销售团队更有效率。如果你把它和他们之前展示的信号联系起来。再一次，更重要的是，把所有这些信息带回Salesforce，把所有这些信息，无论你使用什么工具，都要确保这些信息被捕捉回Salesforce。

[00:37:35]所以，你知道，有一个储存库。如果有人回复了，你可以看到它，你可以把它和那些，我之前展示的销售过程，和管道联系起来。所有的一切，创造了一个更好的画面。最后，如果你走了，所有东西看起来都是绿色的，你知道，你看起来很棒，公司看起来很棒。

[00:37:59]你知道，CEO看起来很棒，董事会也会更高兴。

是的,当然。

所以我认为这与我准备的大部分内容相抵触。你有什么问题吗?

我想我已经问完了所有的问题，但我想，我想我只是回到这个工作，如果你有一个明确的销售过程。

[00:38:20]这就是我的收获你认为这不是一个技巧和技巧的销售过程吗?你知道，这是很明确的阶段。专注于从一个舞台到另一个舞台，理解你是否被困在一个舞台上，甚至从舞台上倒退。试图捕捉这些信息。这样公平吗?

[00:38:43]根据我的经验，每家公司都有。唯一的区别是，在一些公司，它是记下来的。这就像，就像一本指南，一本剧本。在一些公司，他们有，他们有这些步骤，但不是很明确，但是你知道，他们有Salesforce。

[00:39:00]他们必须定义一些步骤。好的。有时候这更像是一门艺术而不是科学。嗯，我们，你知道副总裁从来没有写下来，但他有101，每个人都知道他们的期望。所以无论你把它写下来，还是非正式的，你都可以捕捉到它。

[00:39:20]你知道吗?你可以从简单开始。你可以从简单的开始，你知道，让我们定义一个基本的集合然后从它开始，看看它是如何运行的。随着时间的发展，说真的，就像任何限制一样，随着时间的发展，好吧，你知道吗?我们已经准备好进行下一步了。让我们添加更多的规则或工具，好吗?

[00:39:42]我认为你可以从简单发展到制定战略，然后你说，你知道，什么才是真正酷的?你知道，也许一个销售人员，也许一个公司会，事情不那么正式，但是一个销售人员，你知道，在周一的会议上，你知道，什么才是真正酷的?如果，当我发送这个，这个协议，当他们打开它，我知道了。

[00:40:08]他们一开门我就给他们打电话是的。现在你可以把它加到信号中，对吧?它可以是某种自然发展的东西，从某种模板开始，也可以是公司已经把它写下来了。同样，您将业务流程分解为可以遵循的小步骤。

是的。我认为，我认为你说的从小处开始，特别是，我的意思是，我不知道你在看Salesforce组织时是怎么想的，但我看过的大多数Salesforce，数据质量总是可以提高的。

[00:40:48]比如你说的联系人角色。我们必须有决策者，我们必须为所有人定义评估者。把这个写进你的规则里。无论你如何创建一个规则，或者你想如何执行它，运行，你知道，运行报告，做任何事情来得到你的信号。

[00:41:08]但即使我们这里没有现在，我们来看看之前的例子。即使我们这里没有，但我们打开了它，我问了销售，你认识销售员，对吧?正确的。客户经理先生。这家伙是谁，特里斯坦是谁?不，他是Salesforce的管理员。好的。现在我们知道了。好的。 Even if it's not written.

[00:41:29]现在我们知道，下次你能不能把它放到Salesforce里，但让我们看看。那我们来看看谁在这里。你知道，这个人的角色是什么?这个人，他是他们的IT主管，他拥有预算。哦，他是决策者?我们试着让他接下一个电话。

[00:41:54]你知道的，拿科学和艺术来谈谈。就像人们从瀑布式开发转向敏捷开发一样。进行对话，制定策略，然后你可以说，你知道吗?我想下次知道这些人是谁会有帮助。让我们确保我们有一个规则，如果他们没有定义Salesforce，那么，你知道，我们有一个信号告诉我们22，你需要定义它。

[00:402:21]所以这些东西可以与时俱进，不断改进。是的，说得好。

[00:42:29]嗯，是的。你们有结案陈词吗?

从我总结的角度来看。你知道，真的是，这些数据是存在的。该数据存在。它在，它在，其他工具，对吧?

[00:42:47]如果你没有，如果你的团队没有。首先，给他们带一些工具来帮助他们，你知道，一个侧板。你知道，一个自动同步出口，完成从电子邮件到Salesforce的自动同步。但即使你想手动同步，它也很好。

[00:43:09]帮助他们，你知道，为他们带来那些工具。第二，利用数据做出更好的决策。这是非常重要的。并且，使用现有的数据来做这些决定。很多时候它确实存在。你只需要确保你可以，你知道，覆盖它并创建这种x射线。

[00:43:33]我喜欢把它称为x射线，因为现在你可以更深入地挖掘，通过从这个系统中获取信息，现在你可以看到你知道的地方，你在这个过程中处于什么位置，所以它可以真正地改进。基本上，我们想说的是，如果你这样做了，突然之间，你知道，你所有的销售团队都会像顶级人才一样工作。你不会在销售曲线的底部，你知道，因为你真的帮助了那些挣扎的人，你知道，在游戏中处于顶端，真正地，像你的畅销者一样执行。

是的。我可以通过这个过程看到这一点。这将如何促进培训。

绝对的。我认为在这种情况下，我们可以从人群中得到关于问题的信息。

(00:44:23)是的。是的。我想我们会在Slack上进行一些讨论。所以在这一点上，我们绝对可以。

(00:44:34)是的。但是在那之前，我想非常感谢你，Gal，谢谢你的演讲和你对销售过程的见解。

00:44:46绝对。如果有人想从我们这里得到一些指导，我们很乐意聊天。这是我的邮箱，我可以通过领英或我的邮箱联系到你，我很高兴能和那些观看讲座的人联系上。

谢谢你，盖尔。

[00:45:12]谢谢你邀请我是的。谢谢你们邀请我。下次我希望是个人。

绝对的。非常感谢，莱纳德。