从Salesforce营销云开始

(就是)喂?早上好。下午好。晚上好。我们出去。这是另一个X-Force数据峰会的演讲由天才的Kerry Townsend主持，她是来自英国埃森哲公司的经理，她将带领我们从Salesforce营销云开始。这是凯瑞。

[00:00:36]谢谢大家，谢谢大家今天参加我的这个会议，这是Salesforce营销云的开始。我先从我自己开始。我在Salesforce工作了十多年，主要是核心平台。四年前我转到云营销。我之所以强调这一点，是因为我的经验是从服务云开始的，我带着很多知识，因此我如何接近营销云是由我的经验塑造的。

[00:01:09]我也是一名“先头游侠”，我也有许多证书，包括一些云营销证书。其中包括电子邮件专员、营销云顾问，以及最近的管理员，我在上个月左右通过了这个职位。

[00:01:24]我也是伦敦的一个用户组组长。所以我一位联席B2C营销集团在伦敦与我的同事,Jimson李,我也伦敦打电话的协办单位之一,这是一个社区会议,我们已经运行了过去的五年里,有很多人来自社区的喜欢我谈论这样的话题与Salesforce,在现场设置一年一次,这是一个真正伟大的事件,你会发现有很多世界各地的社区会议,你一定要去看看。

[00:01:57]所以在今天的这个环节，我要谈谈如何开始营销云。当你开始使用这个产品的时候，我把它分解成两个关键的流程。万博max手机网页登录

[00:02:13]现在，第一个是关于使用工具的，那就是了解工具的所有指向和点击区域，以及你可以用它做什么，然后还要接受培训，也许还需要获得证书。但是，这本身并不能让你在营销云中获得成功。所以，这是一个最好的起点，也是一个伟大的起点，但它不会让你得到你需要的一切。

[00:02:39]在这一节课中，我还将介绍几个基本的领域，我认为当你开始你的云营销之旅时，你也应该意识到这一点。这些就是我所说的成功的基本要素。

[00:02:52]这就是对沟通策略的理解。它还了解订户管理。我的意思是，人们同意你向他们发送信息，重要的是要理解这是一种责任，能够与这些人进行沟通，然后你需要尊重这一点，允许他们更新它，并将其包含在你的所有沟通和交付能力中。

[00:03:19]所以这与电子邮件尤其相关，但在这种情况下，你要确保你花时间设计和制作的消息和电子邮件实际上到达了你想要看到的用户。

[00:03:34]所以这是另一个重要的领域，当你学习这个工具时，它并不一定是一个基本的内容。但如果您的工作环境是每天都在使用该工具，那么这些肯定是您需要非常注意的领域。

[00:03:50]所以，在使用这个工具方面，我将向你们概述如何思考这个工具以及如何使用它。现在，营销云是一个非常庞大的工具，它主要是通过收购发展起来的，这意味着有很多不同的领域，我不会在这次讨论所有的领域。

[00:04:11]但我要挑出一些我认为你们应该知道的关键因素。我将描述它们是如何结合在一起的，这将在你开始你的旅程时帮助你，你可以考虑你应该首先学习哪些领域。当我开始学习云营销时，这一点并不清楚。对我来说，在我的旅程中，我们没有像Trailhead这样的东西。所以我一边走一边学习。

[00:04:38]我也经常使用帮助材料，依靠身边用过这个工具的人。我真的希望这节课能帮助你对如何考虑这些工具有一个概述，这样当你开始你的旅程时，你就知道该从哪里着手。

[00:04:55]所以如果我们继续去理解一些基本的组成部分。好的，在这一节中，我将讨论如何学习这个工具。好的。在这里，这是一个非常非常简化的图，展示了营销云的样子。首先，我想谈谈所谓的工作室。所以，在这个例子中，工作室非常参考你可能使用的营销云的不同渠道。

[00:05:23]现在，营销云在很大程度上被用作B2C工具和B2B工具，你可以在这里看到，被召集出来的工作室和频道主要用于大规模广播。我们有了电子邮件，每个人对电子邮件营销都很熟悉。

[00:05:40]你还有Web Studio，它可以让你创建一些网页，你可以用它作为你的电子邮件活动的一部分，让人们看到信息或从他们那里收集信息。你有移动工作室，可以发送移动信息，还有广告工作室，可以发送程序化营销，也就是向Salesforce, Twitter, Instagram等平台发送广告。

[00:06:10]所以，在日常工作中，你可能会参与一个包括一个或多个不同渠道的活动。因此，日复一日，你会发现自己在这些特殊的工作室里。但除此之外，营销云还有其他功能，包括他们所说的构建器。

[00:06:30]所以建造者可以通过这些不同的渠道工作，他们允许你使用不同的功能。如果我们看Contact Builder，它是你管理所有数据的地方。正如它所说，它允许你和你的联系人一起工作。这些就是你要给他们发邮件的人。

[00:06:49]了解营销云很重要的一点是，这里的数据模型是以个人为中心的。所以它非常以联系为中心这就是为什么它被称为联系生成器。这意味着，你在营销云中捕获的所有数据都会链接回你可能与之沟通的个人。

[00:07:06]我们还有内容生成器。所以当我们谈到市场营销时，我们知道内容为王，你想要提供你的收件人重视的内容。在这里你有Content Builder，它允许你创建内容，这些内容可以在所有这些不同的通道上使用。

[00:07:29]如果你看过任何与营销云相关的东西，你就会听说很多关于Journey Builder的事。Journey Builder是你自动化一些活动和信息传递的平台。你可以使用Journey Builder，这同样跨越了所有不同的渠道。你可以在journey Builder中创建一个旅程，它会发送电子邮件。它也可以发送短信，如果人们没有回复短信，它也可以为他们提供广告。

[00:07:57]。所有这些，都是矩阵和交错的工具。因此，如何将数据输入系统呢?所以这里需要理解的一些关键领域是当数据被引入营销云时，它就进入了所谓的数据扩展。

[00:08:15]现在，如果你是营销云最初创建时的精确目标用户，你可能也会使用列表，但在这种情况下，我们通常使用数据扩展，因为它们更灵活，它们保存了大量数据，对吗?所以你可以做更大规模的事情它们有点类似于数据库表或Excel表你把数据放在一起然后你把它们链接起来或者你运行查询把数据链接起来。

[00:08:48]所以Contact Builder和数据扩展是紧密相连的。现在，要将数据放入营销云，您有许多不同的选择。如果你使用Salesforce，那么你可以使用Salesforce Connect，这是一个你安装到Salesforce核心的应用程序。

[00:09:11]然后你使用连接应用技术在营销云和Salesforce之间建立紧密耦合的关系。这就是销售云或服务云。这让你可以按时间表输入数据这也意味着你可以通过旅程构建器进行某种程度的交互，它将数据推回到销售云和服务云你可以看到人们从他们在营销云中获得的信息中获得的交互。你可以在Salesforce中看到这一点

[00:09:46]另一种选择是通过FTP网站输入信息。因此，在现实世界中，我们所处的环境中，并非所有数据都在Salesforce中，您可能想要丰富营销云中的数据，以便使用来自其他来源的信息进行细分或个性化。

[00:10:11]你可以通过FTP网站把数据带进来，这是营销云提供的，也是和应用程序紧密耦合的。如果你觉得合适的话，你可以按时间表输入数据或者你可以通过FTP网站手动输入数据。

[00:10:31]另一种选择是通过api。因此，营销云既有SOAP API，也有REST API，它们的功能略有不同。这里我不打算讲太多细节，但如果你有另一个外部系统你想按时间表或自动输入数据，那么你绝对可以考虑使用api和它们带来的所有功能。

[00:11:00]所以在这节课上，我要更详细地谈谈这些频道。好吧?当你进入这个工具时，你会看到这个工具栏，你会看到所有的数据都被组织得很好。所以你的工作室在一边，而你的建设者在另一边。

[00:11:20]在这个简单的例子中，我只说明了有四间工作室。实际上，还有更多，但在这个入门课上，我只讲这前四个，因为它们给了你们一个很好的入门。如果你开始与Marketing Cloud合作，你便有可能将主要时间花在这些工作室中。

[00:11:47]通常情况下，我发现企业从电子邮件营销开始，然后当他们对电子邮件营销工具越来越熟悉和自信，当他们了解到客户的行为，并觉得可以采用其他渠道时，他们就开始着手建立电子邮件营销。

[00:12:08]所以Email Studio有很多不同的功能。在这里，你会看到一个小截图，你在这里看到的是它看起来像很多情况下，任何其他群发邮件编辑器设置。你可以把组件拖到一边，然后你可以看到邮件的预览是什么样子的，你还可以看到后面的代码和HTML是什么样子的。

[00:12:38]在这里你有一些区域叫做内容块，对吧?你可以创建这些可重复使用的联系人块，然后你可以把它们拖到你的邮件中或创建模板，从而保持你的品牌的一致性并让这些可重复使用的工具贯穿始终。

[00:12:58]在Email Studio中，你可以创建邮件，创建邮件模板，管理订阅用户。所以你可以进去看看你的订阅用户看他们是否选择加入。你也可以看看追踪数据。追踪数据是你可以看到的地方。人们在哪里参与了，有多少邮件被退回了，他们是否点击了，他们是否打开了那种程度的参与。

[00:13:25]接下来我们要讲的是Mobile Studio。再一次，你会看到界面开始变得非常相似。在Mobile Studio中，你也有许多不同的选择。

[00:13:39]所以这是一个你可以发短信的地方。这些是发给那些你有手机号码的人的个人信息，但你也可以创建推送通知。如果在你的组织中你有一个移动应用，你可以把这个移动应用和营销云整合在一起，你可以发送消息到应用的收件箱，或者你可以在屏幕上显示推送通知你可以发送给用户。

[00:14:12]再说一遍，你们可以单独做这件事，也可以把它作为活动的一部分自动完成。这里也可以设置关键字。这就是你收到短信的时候。您可能会看到有一个五位数的单词，这表明所使用的品牌，或者您可能只从您所在地理区域内的标准数字收到这些信息。

[00:14:36]然后是广告工作室。所以在Advertising Studio，你可以创造观众。现在，营销云的乐趣和连接到Salesforce的潜力在于你有第一方的数据。这些数据包括人们的个人电子邮件地址，他们对可能想从你这里购买的内容或产品的偏好，还有他们之前可能从你这里购买过的产品的信息。万博max手机网页登录

[00:15:04]在此基础上，你可以创造出更细分的用户群，你可以通过Facebook、谷歌、Instagram和Twitter等渠道使用这些用户群。对吧?再一次，这可以被纳入到竞选活动中这样你就可以有一种紧密联系的方法。

[00:15:23]今天我要讲的最后一个是Web Studio。这是一个你可以创建登陆页和网页的地方。你还可以在这里编写脚本，操作营销云中的数据。

[00:15:43]因此，在这一点上有必要强调的是，当我们谈论任何类型的编码或脚本营销云时，它与Salesforce核心是不同的。在营销云中，我们使用AMPscript和服务器端Javascript。而在Salesforce核心中，您可能更熟悉潜在的Lightning组件或Apex甚至Visual Force。

[00:16:08]理解这一点非常重要，因为如果你正在从服务云或销售云过渡到营销云，那么你需要重新学习和理解一些技能。服务器端JavaScript都是JavaScript。所以如果你熟悉那门语言，那肯定会有帮助。AMPscript也有一个非常相似的结构。

[00:16:35]所以所有这些东西都相对容易掌握，但重要的是要知道它们之间有区别。通常使用Web Studio的目的是写一些脚本在工具中使用，也可能是创建一个登录页面或表单，这样当有人访问电子邮件时，他们就会链接到营销云中的特定页面，在那里你可以收集更多信息并将其带回数据扩展中。

[00:17:08]再说一次，这并不是你的网站或内容管理系统的替代品，但有时有一个战术工具是有用的，你可以为特定的战术原因带来一些页面并创建一些页面，例如活动或类似的东西，然后它们可以集成到你的网站中。

[00:17:30]这就是演播室接下来，如果我们转向构建器，这里有更多的构建器，但我特别挑选了三个，包括Journey Builder, Content Builder和Contact Builder。有时在两者之间切换是非常困难的因为我在说内容时有时会说联系，但一旦你理解了它们的用途，你就会很清楚你在说的是哪一个。

[00:17:59]我要讲的第一个是“旅程建设者”。还有这里。现在，再强调一次，如果你看过任何关于营销云的促销活动，你很有可能会看到Journey Builder中构建的一些旅程图表或图像。你可以从屏幕上看到，你可以在屏幕上看到节点的活动流。在这种情况下，会发生的是订阅者或内容将通过这些不同的流。

[00:18:33]这段旅程是由这段旅程中的决策点控制的。Journey Builder的工作方式是你有很多不同的选项，你可以在一边看到，你可以拖放到旅程画布上创建一个完整的旅程。

[00:18:51]所以你要确定一个联络人。这就是你的观众，对吧?从左边开始。当你一直向右移动的时候，你会看到，各种各样的事情发生了。你可以给他们发一封邮件，然后等上几天。

[00:19:13]然后你再给他们发一封邮件。如果他们没有打开邮件，那么你可能会设置一个决策点，看看他们是否打开了邮件，如果他们没有打开，那么你可能会设置另一个分支，你可能会给他们发送一条短信，因为你已经确定他们不一定会使用邮件渠道，因此你希望通过不同的渠道与他们沟通，在这种情况下，可能是移动渠道。

[00:19:42]因此，这使得你既可以自动发送消息，也可以在Salesforce内部创建记录。所以在这种特殊的情况下，你还可以把节点拖到画布上，这允许你在Salesforce中更新数据，这使得这成为一种非常强大的方式来自动化工具中的活动，这是为大规模地与接收者交谈而设计的。

(00:20:17)好。所以Journey Builder非常强大。要理解这一点的关键是，当你创建旅程时，我们有一个客户旅程的概念。这就是从头到尾的旅程。当你在使用这个工具时，你可能会在营销云中有多个旅程来完成一个漫长的客户旅程，因为从你如何使用这个工具的角度来说，把它分解成块和可能可重用的块是有意义的。

[00:20:50]。我要讲的是Content Builder。我在看Email Studio的时候提到过这个，你可以在这里创建可重用的内容集。可以是英雄图片，可以是页眉和页脚，可以是新闻通讯的不同部分。通过构建这些独立的部分，你可以将它们整合到你的整个邮件中，以及它是如何创建的。

[00:21:20]通过使用这些内容块，你还可以使用动态内容之类的东西。因此，根据特定用户的偏好，您可以选择为他们提供不同的内容。举个例子，如果他们想要不同的，如果他们对不同的产品感兴趣，你可以为他们提供不同的内容。万博max手机网页登录或者他们是否在不同的地理区域。所以如果他们住在其他地方，比如不同的地方，你可以让内容非常具有地域性。

[00:21:50]所以这又是一个非常强大的工具。当你建立内容块的时候，Salesforce营销云管理不同电子邮件形式的响应性，这使得它成为一种非常直接和简单的工具，大多数人可以直接开始使用。

[00:22:12]最后我要讲的是Contact Builder。这是你管理所有数据的地方。而这一切的中心是个体。如果你使用的是不同的数据库或者是Salesforce Core，你会发现数据模型非常适用于账户，联系人和账户，你也可能有案例或机会。在营销云中，一切都是以联系为中心的。

[00:22:48]是的，这个人是问题的核心。这是因为我们通过他们的电子邮件地址或手机号码来识别他们。所以你可以看到在这个小的相图,在这轮,你会看到联系中心,然后将数据到营销云,从Salesforce或通过FTP站点,和你联系在一起接触ID或有时也称为他们的用户密钥,这就是我们如何联系人们,通常可以通过电子邮件或通过使用一个惟一的编号。

[00:23:29]因此，这是对该工具的一些核心功能的短暂介绍，但在过去几年里，我们会发现实际上Trailhead已经得到了相当大的发展。

[00:23:45]所以我在这里标出了一些不同的路线，给你们更多的信息。所以当我看这个的时候，我试着强调，我很感激，你知道，当我在谈论这个的时候，你不能点击这些链接，但是我们已经把它分解成工作室。

[00:23:59]你会发现我在这里标出了这些信息的来源。在这里你会看到我在这张幻灯片上主要是指Trailhead，如果你搜索你在屏幕上看到的术语你会看到一些我提取出来的有用的路径和模块。在这里，我还强调了一些东西，一个来自YouTube的视频，讲的是Web Studio和Content Builder。

[00:24:28]所以这些绝对是我建议你开始使用的资源。万博手机登录平台当我刚开始的时候，我们没有任何“Trailhead”，所以我当时试图导航帮助并学习这个。现在我们已经进入了一个很好的阶段，实际上有很多Trailhead的内容，有时会让人有点困惑，不知道从哪里开始。

[00:24:49]所以这些是我绝对，绝对建议你一开始就看的。同样的，我已经讲过了我们在这里有同样的内容生成器。这些是我在这个特殊的背景下特别提出来的。所以，我的意思是，所有这些都是非常有价值的内容，我鼓励你们参与进来。

[00:25:16]所以，当你向前走的时候，当你思考这段旅程的时候，还有几件事你应该知道，这有助于我真正理解这个工具是如何工作的，这里有几点。

[00:25:30]所以它是通过收购发展起来的。你们在这里看到的所有东西，Email Studio和Mobile Studio最初是两个不同的产品，对吧?万博max手机网页登录他们被聚集在一起，他们与“旅程构建器”和“联系构建器”这样的东西一起工作。但是要注意的是，举个例子，你仍然可以在系统中看到它们有不同的唯一键。

[00:25:58]这是需要注意的。所以我的建议是，不要仅仅因为你熟悉Email Studio或Mobile Studio，就认为你识别人的方式或报告的方式是完全一样的。它会很接近，在界面中都可以使用，但不会完全相同。花点时间看一下。

[00:26:25]它的技术架构与销售与服务云不同。你们会熟悉，数据是如何在Salesforce核心平台中管理的，安全是如何管理的。营销云是不同的，所以你需要做，而不是做假设，并熟悉工具在那里的工作方式。

[00:26:48]我还要强调一下它的护栏更少如果你习惯了Salesforce核心，你会发现你有很好的功能，如果你想删除这个，你不能删除这个，因为它在这里或那里使用。到目前为止，同样的功能在营销云中还不容易使用。

[00:27:07]所以，当你要做出改变时，要考虑到你所做的事情，要真正考虑到它的影响，因为体制不一定会阻止你做不该做的事情。

[00:27:23]生命周期管理是不同的。所以在这个特定的工具中，没有开发人员组织的概念。现在，如果每次有人问我是否在营销云中有一个Dev Org，我就能得到1英镑或1美元，我现在就会非常非常富有，但实际上并没有。所以我们有不同的方法来解决这个问题。

[00:27:46]有时，我们可能会使用营销云中的一个部分，称为业务单元。所以这是一个独立的模块，就像一个实体，在营销云中，我们可能会用它来做一些测试，但也值得知道的是，如果我们采用了这种方法，就没有商业工具可以让你把功能从一个业务单元转移到另一个业务单元。

[00:28:13]因此，关键的事情就是要考虑到额外的时间，当你把它们从业务单位转移到生产环境时，可能需要重新创建这些东西，这可能是因为你要么把它们从测试环境转移到生产环境，要么是因为你已经为EMEA业务开发了一些功能，你想把它用于你的美国业务。万博max手机网页登录

[00:28:40]。同样重要的是要理解终端用户更像是营销云中的管理员。因此，在Salesforce核心内部，我们在终端用户能做什么和管理员能做什么之间有非常明确的区分，这些在系统的各个领域都有明确的定义。

[00:29:01]而“营销云”就不那么清楚了。所以如果你只是在发送一封电子邮件，你可以考虑有一些用户只需要知道如何发送邮件，他们会定期完成任务，所以他们只会进入系统的那个部分。

[00:29:17]但如果你正在开发一种新的顾客旅程，你可能会引入移动渠道，或者你在做一些广告，那么每次你对它做细微的改变，对你正在运行的活动模板，然后你需要有一个真正具有管理层面理解能力的人来指导你或设计活动模板，以满足你的内部用户和你想要沟通的人的所有需求。

[00:29:53]我还想强调另外一点，那就是商业规则。现在，在营销云中，有一些被称为业务规则的东西，这些都是有效的隐藏设置。

[00:30:05]所以这是一项遗产，因为它来自收购。这意味着，在营销云的后端，支持人员可以访问，他们可以打开和关闭一些设置。你可能在你的营销云环境中工作，你可能不能在那个环境中做一些事情，你不知道为什么，因为那里没有选项。这可能是因为其中一个业务规则没有启用。

[00:30:41]因此，在这种情况下，如果你在营销云中看到了一些功能，并且看到有人演示了它，但在你的环境中没有，那么总是值得与支持人员取得联系，问问他们是否有什么特殊原因导致你看不到该功能。

[00:31:00]这可能是因为它在你所处的特定环境中是不可用的，所以你所拥有的许可级别。但也可能是因为业务规则被关闭了，其中一个例子是构建业务规则之一实际上是发送电子邮件。

[00:31:18]因此，在后台，他们可以更改一个设置，这意味着没有人可以发送任何电子邮件，因此，如果你刚刚开始使用它，或者你与一个业务部门合作，但你不知道为什么不能发送任何电子邮件，很有可能是因为某个业务部门被关闭了。

[00:31:09]好了，下面是成功的基础。所以你对这个工具的不同领域有了合理的理解，你已经做了很多Trailhead，你可能参加过一个社区会议或一个用户小组，你看到一些人在使用这个工具，你有机会在你的组织中开始使用营销云。

[00:32:00]这一切都非常令人兴奋，但当你开始在这段旅程中工作时，还有一些其他的事情你真的需要考虑到，我把它们归结为三个主要方面。

[00:32:11]这就是你们的沟通策略。这是典型的，现在所有这些事情都是典型地从组织层面而不是个人层面来看待的。但如果您正在使用营销云，那么您需要确保您的组织作为一个整体，非常注意这些特定的主题。

[00:32:31]那么我所说的沟通策略是什么意思呢?所以在这里，我的意思是，你要非常有意识地发送什么内容，在哪个频道发送，以及什么时候发送。

[00:32:47]因此，当你有了像“营销云”这样的自动化工具时，你在发送消息的规模和数量方面就消除了许多障碍。但我想强调的是，虽然你可以以更高的音量发送信息，你可以发送各种各样的内容，但这并不一定意味着你应该这样做。

[00:33:12]当你考虑将要进行的活动时，你肯定需要考虑客户的整个旅程，这一点你会听到很多人谈论。但同时，如果我是一个个体，我多久会得到一些东西，我会得到什么?

[00:33:28]因此，像营销云这样的工具的好处在于，你可以高度定位内容，因此，发送一次有针对性的交流要比发送大量交流好得多，人们会参与其中，而不是与五分之一的人进行交流。因为这对你来说要花很多时间和精力，但对他们来说也不是很好的经历。

[00:33:53]我还想说明你应该注意渠道。所以，电子邮件营销是一种非常著名的工具，你可以在某人选择退出或退出之前发送邮件的数量比你发送短信的数量要高得多。我想我们都有过这样的经历，我们在某个时候从一家公司买了东西，然后突然开始收到他们的短信。

[00:34:24]你可以看出，他们突然买了一个自动化工具，可以大规模地发送信息，他们突然认为你应该通过文本来接收信息，实际上信息对你的重要性是不一样的。一旦你开始收到信息，特别是短信，那些不是紧急或引人注目的信息，你就会自动选择退出，然后他们就会完全失去你的那个频道。

[00:34:54]所以，从整体的角度来看，考虑你发送给人们的通信，把它们都画出来，然后建立工具方式，使那些对你的特定用户有意义的自动化。这里重要的是。所有的组织都是不同的，对吧?所以我不能给你们一个如何做到这一点的蓝图因为这真的需要为你们每个组织考虑

[00:35:22]另一个是用户管理。我想说的是，我们生活在一个大多数人都知道的世界里，在沟通中给予或取消同意在世界上的一些地区，这比其他地方更加严格。但实际上，为了与任何利益相关者进行任何有意义的对话，最好的做法是确保你得到了他们的同意。

[00:35:56]因此，至少你需要询问他们是否愿意接收信息，特别是商业信息，而不是运营信息。而是他们是否愿意从你那里接收商业信息，通过什么渠道。除此之外，如果你更进一步的话，你可能会想要开始询问他们的偏好。

[00:36:19]我的意思是，你可以开始问他们是喜欢通过电子邮件、邮寄还是短信来接收信息。你也可以开始问他们，他们希望以什么频率收到你的信息。通过这样做，你给了人们控制权，并发展了信任，因此他们更有可能参与到你的沟通中，这最终是你想要的。

[00:36:47]当在一个系统环境中这样做时，重要的是要了解记录该信息的系统在哪里。举个例子，营销云是一个你可以发送邮件的系统，但你可能会因为各种原因决定，实际上信息的主人可能在另一个系统中。

[00:37:10]所以这可能是在Salesforce。当你涉及到多个系统时，你需要确保你传播了这些信息并且你对接收信息的人很清楚，这些信息更新的频率，他们如何更新，然后确保，他们在你的系统中更新的所有方式都反映在你获取信息的源头上。

[00:37:37]最后我想谈的是可交付性。这是关于，特别是关于电子邮件，是关于你发送的信息是否真的到达了你想要的收件人的收件箱。

[00:37:53]在这一点上，我们发现Gmail和微软对使用他们的电子邮件的人非常保护，如果他们认为你的电子邮件不是来自真正的来源，或者他们有某种恶意的意图，比如钓鱼邮件或垃圾邮件，那么他们会采取行动，他们会完全删除它，他们会把它转移到垃圾邮件中，或者他们会把文件移到另一个文件夹里这样文件就不会直接放在你的面前，这是你想要的。

[00:38:30]营销云作为一个整体有一些工具可以让你使用它。你在营销云中有一个叫做发送者认证包的东西。这个在Trailhead中有更详细的介绍，它的作用是给你的营销云实例打上品牌，它更新发送信息以及从邮件中发送的技术信息给ISP和互联网服务提供商，让他们相信你的邮件来自你自己的域并将它们匹配起来。

[00:39:09]因此，这有助于确保电子邮件按你所希望的方式送达收件箱。这也意味着图片中的链接也包括你的品牌域。

[00:39:24]另一件需要提醒你的事是知识产权变暖的概念。因此，当您第一次使用营销云时，很有可能您使用的是一个IP地址，它没有任何声誉，因此电子邮件服务提供商会对来自该收件人和IP地址的电子邮件类型产生轻微的怀疑。

[00:39:52]因此他们会注意从那里来的东西。所以你不能在第一天就发了邮件，第二天就发了一百万封因为他们会变得很可疑。那么你将从他们那里得到一个非常坏的名声。

[00:40:15]为了解决这个问题，我们所做的是，你建立你的电子邮件发送时间，你把它分成几大块，你发出的电子邮件，你针对那种你知道你的订阅用户基础将会与之互动的活动，然后电子邮件服务提供商可以看到你发送的是有价值的内容，人们正在参与其中，他们想要这些内容。

[00:40:42]因此你会得到更好的声誉，这会提高你在收件箱中的位置。设置中央认证包和IP升温，这些都是你在云营销之旅开始时必须要做的事情。

[00:41:02]随着时间的推移，你需要监控产品的可交付性，你可以采取一些措施来检查产品的交付性，并进行一些故障排除和必要的补救。还有很多高质量的资源，我也会提供链接，告诉你们更多的方法。万博手机登录平台

(00:40:24),但所有这三个基本面驱动,所要做的就是建立信任与你交流的人,和更高层次的信任你与他们的沟通和价值,他们就越有可能与你作为一个品牌,他们就越有可能购买你的产品或服务或有效地与你你想要的方式。万博max手机网页登录

[00:41:50]所以如果我现在强调一些可用的资源。万博手机登录平台所以在沟通策略方面，有一个Trai头在上面，还有订户管理。所以，如果你还不熟悉，那就有必要熟悉一下欧盟和美国的隐私法，在可交付性方面也有很好的追踪，我们会更详细地讨论中央认证包，IP升温，这是我刚刚提到的领域。

[00:42:18]还有"开拓者"现场直播那就是trailhead.salesforce.com/live。你会发现这个月，上个月，也就是2020年3月，交付力总监阿尔·艾弗森提供了一些关于交付力的资源。万博手机登录平台这是两个半小时的课程，内容更详细，有很多很好的资源。万博手机登录平台

[00:42:44]此外，我还谈到了发送者身份验证包。这里还有一些额外的资源供我分享。万博手机登录平台还有IP warming，有一个帮助文档。这是一份PDF文档，它为你们逐个分析了这些问题，给了你们一些相关的信息。

[00:43:04]所以我希望你们在这次会议中发现了一些有用的东西，学到了一些东西。这就是我想说的。如果你有任何意见或建议，可以在推特上找到我，谢谢你今天下午花时间和我在一起。

[00:43:20]谢谢你，Carrie。这是对营销云的非常有帮助的介绍。我只想提一下电子邮件暖化的概念以及你提到的其他一些问题。Siva Devaki会在这次会议上做一个演讲他会更详细地讨论这个问题，大家可能会感兴趣。我有几个问题要问你。就像你说的，营销云有很多通过收购发展起来的小部分，是否有一个路线图，让所有这些在几年内都有意义?就像Pardot很适合，Marketing Cloud也很适合，所有这些部分都更融合了吗?

[00:43:58]。是的。对不起，我不是故意要打断你的。所以它是，所以它是更多的，我们现在更接近那个。公平地说，这是相当接近的。所以我认为，就营销云和Pardot而言，我认为它们永远是两个独立的工具，它们有不同的用途和重点。

[00:44:28]所以Pardot本身实际上是建立在核心平台上的，它与销售紧密结合，如果你使用一对一销售，这绝对是你可能会想要使用的工具。它有电子邮件功能，也有内置的领导评分功能，这真的可以让你了解个人在你作为一个组织的旅程中处于什么位置。

[00:44:57]所以我们确实看到人们在B2C环境中使用Pardot。同样，你可以看到人们在B2B环境中使用营销云，但作为一般规则，它们通常适合B2B和B2C。

[00:45:13]现在，云营销，我真的只触及了表面。这个工具中包含了很多其他的功能当你登录时，它们都被放在一个标题下你会在菜单栏上看到我展示的有几个区域我没有突出显示因为它非常庞大。

[00:45:39]所以有社交工作室，这是你所有社交渠道的另一个领域。你有互动工作室，它可以实时监控一个网站，然后让人们回到旅途中。这里还有一些区域，比如Analytics Builder，它能让你做更多的报告。

[00:46:02]因此，就这些工具如何协同工作而言，我们非常接近，而且它们确实很好地相互补充。我认为当我谈到理解它来自于获取时，这只是当你进入到解决方案的架构设计的细节层面时，那就是你需要的时候，那就是你需要注意它们是如何在底层工作的时候，它们是如何协同工作的时候。

[00:46:35]但如果你正在使用工具，而你的主要工作是创建电子邮件，你就完全不需要担心这个问题了。内容生成器，电子邮件，工作室，旅程生成器，都适合在一起。你永远不会知道其中的区别。

[00:46:53]有道理。另一件让我震惊的事情是当你连接回销售云或服务云特别是，让我们以销售云为例，你知道你将向客户营销，对吗?有些邮件是无法发送的。有些联系人可能很快就会选择退出所有业务，你想要将数据传回销售云，这是不是很容易做到，是你一直在做的事情，还是有点笨拙，看起来怎么样?

[00:47:22]这是个好问题。而且它已经不止一次出现了。我的看法是，云营销更倾向于B2C，它是一种你用来联系已经有关系的人的工具，而且是规模化的。所以你不一定会使用，好吧，在某些情况下你会使用营销云来产生潜在客户，但通常你会使用像Pardot这样的工具来产生潜在客户。

[00:48:05]正如你强调的那样，在你把人放入Salesforce数据库之前，你要把他们限定到某个程度，因为否则，就会占用存储空间来捕捉人。如何在营销云中做到这一点呢?你可以把人们直接带到营销云中，你可以把他们放在那个工具的数据扩展中。

[00:48:32]它没有Salesforce的那种UI界面，代理可以在那里查询数据，但你可以把数据保存在那里，然后你可以创建一个旅程，一旦他们以某种方式表现，你就可以使用旅程构建器来创建他们作为线索。

[00:48:53]所以这已经表明他们和你有过一些互动，这表明他们要么收到了一封电子邮件，所以你有一个有效的电子邮件地址，要么他们可能收到了一条手机短信。因此它们不会在你的Salesforce环境中被创建直到有了一定的资格。

[00:49:11]所以Journey Builder有能力在Salesforce中本地创建一个对象实例，一个先导对象实例。这不是，这不是什么大麻烦。嗯，那很好。

[00:49:21]这是一个很好的能力。我们也可能会看到类似的例子。这是一个常见的用例。一些事情发生了，作为结果，你想要创建一个案例，让代理去跟进，与某人进行更多的一对一对话。

[00:49:41]这些都是很有趣的东西。再次感谢您在会议上的发言，我希望您今天剩下的时间一切顺利。

[00:49:51]精彩。谢谢你！很荣幸。非常感谢。